Page 318 - 為信用把關－企業信用管理實務

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讀 者 分 享 一些實用的收款 技巧 ：

1. 對帳與餘額確認

在 約 定收款之前，業務員應 先拜訪 客戶， 瞭解 客戶收貨後對

貨品是否 滿意 ，以爭 取 客戶的 好 感 ，並 察言觀色 ，採 取 必要 措
施 。此外， 也 可 趁 機確認客戶是否收到對帳單，並確認 雙 方的應

收帳款餘 額 是否相 符 。有 關 對帳單的 格 式 內容 ， 讀 者可 參 考 本章
第 二節 之表 7-4 。

2. 直接切入收款主題

約 定收款日當 天 拜訪 客戶時，在 禮貌 性的 寒暄 之後，應立即
說明 來 訪 的目的為依 約 定收款。否 則 閒話家 常並 洽談 下次 訂貨 細

節 後，若客戶因 手頭 不 便 而要 求 寬 延 幾 天 再 付，此時在接 受 延期
付款或接 受 訂貨之間會相當為 難 。因此，收款之日，必須 直 說 來

意 ， 請 客戶付款後，始接 受 新 的訂貨， 切勿 讓客戶以訂貨當成延
緩 付款的 藉 口 。

確認下次收款日期
3.
若業務員費 必須主動的掌握控制權。此時可回覆客戶必須 盡 心 思 的交 涉 與協調， 仍 無法 如 期收款或全 請示 主管 額 收
才
就
款，
能
收款的金
下次 決 定是否延期收票，並 額 及票據到期日。業務員應於 約 定 幾 月 幾 日 幾點再 約 來收款， 且 需確認
訂日期時間，前往
拜訪 客戶，要 求 依 約 履行 付款。

4. 反覆催討與訴諸人情

在貨款收回之前，無 論 次數多少 ，應 該 努 力地 反 覆催 討 帳

款，甚至採 訴諸 人 情 的 策略 來催 討 帳款。常 見 的 說 辭 有 ：