Page 231 - 中國金融法

第 2 章 銀行法 221

而言，對於金融控 股集團的有 效監管 均是各國金融立法 完善的重要內容。

領 域的
利 用
潮 流。所
成為一種 隨著 網路技術 的發展和在金融 銀行， 又 稱 網 上銀行、 普 遍 運用，銀行業務 線 上銀行，是指銀行 網路 化 已經
謂 網路
Internet 技術 ，透過網路 向客戶提 供各類銀行業務服務的 虛擬銀行 櫃檯，是
傳 統銀行 店 面 網 點 的 延伸 。目前， 越 來 越 多的人正 透 過 網路 辦 理各種銀行
業務。同時，銀行與 客戶 之間由於 網路 銀行業務而 引 起的各種 糾 紛 和 訴訟
也 越 來 越 多，在 繼續 援 用 傳 統法律理 論 和 糾 紛 處 置 方式來 解 決的有關案 件
糾 紛 的同時，人 們 也 在不 斷 地 反思 ： 在 網路 銀行時代 到 來的時代，銀行與
客戶 的關係 到底 在哪些方面 引起了法律觀 念和制度的變 化？

就銀行 傳 統 櫃 檯 業務而言，銀行與 客戶 之間的關係通常是一種 合 同關
係， 如 存款、 儲 蓄 、貸款、拆借、代理等業務活動， 都 是作為平等主體的
銀行與

也 規定，商業銀行與
國商業銀行法 客戶 在 資 金融通或相關活動中基於自 客戶往 來中應當 願 並 達 成一 致 的 契 約 關係。中 價 有
遵 守 平等自
願 、等
償 、 誠 實信用的原則， 也 說 明 銀行與其 客戶 之間關係的平等性。當銀行與
客戶 發生 糾紛時，自 然也 就援用有關 契約規則來 解決、 處理糾紛。
然 而，與 傳 統銀行 櫃 檯 服務 比較 ， 網路 銀行在為 客戶提 供 交易便利 的

同時， 也 在 某 種程度上 改 變銀行與 客戶 之間的平衡關係， 例如客戶 在 免 去
前 往 銀行營業大 廳 辦 理業務的 勞頓 的同時， 也 失去 了與銀行工作人員就有
關銀行業務進行面對面 諮詢交 流的機會， 從 而 增 加 客戶「 自 助 」從事 網 上
業務 操 作的 風 險 ， 網路 銀行在 擴 大業務的同時 卻 不需要 像 傳 統銀行業務 那

樣 增 加 櫃 檯 工作人員 ； 同時，由於 客戶 自 助 透 過 網路 辦 理銀行業務， 也 減