Page 261 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 9 國際大型銀行對作業與服務委外的管理
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二、委外管理工具

在具備明 確 的組織架構下，為 使 委外管理功能更 臻完善 ，不 可 或 缺
的 就 是 藉 由委外管理 工 具的 輔 助，而委外管理 工 具 除借 助電 腦 管理 軟體

及系統，來管理委外契約的 生命週期 及 合 格委外供應者清單外， 尚 包括
監理機關規

的 義 務與責任。 定 在委外關係中應有的相關管理原則，以規範契約 雙 方 彼 此

XX 銀行集團主要 使 用 第四 章 已 介紹 過 的管理 工 具， 例 如， 計畫 要
求 、契約管理系統、 合 格供應者 排 序管理的 內 部 網站 、 使 用供應者 間 作

業 協定 、及勞務 標 準 協定 等委外管理 工 具，並也 使 用主要 協定 及 企 業整

許可協定
此類的
用
體使
2 內 部管理 工 具。 詳 言 之 :
1. 計畫 要 求 。
2. 契約管理系統。此系統 提 供 XX 銀行集團具契約 透 明度與 達 到契
約要 求 服務 水 準的 控 制 力 ，以成功管理委外契約的 生命週期 。負責有關
委外供應者契約， 隨 時更新委外契約主要資訊的契約管理系統， 乃 屬技

術採購部門及技術部門與業務單
網站
3. 合 格供應者 排 序管理的 內 位 的責任。 。 乃 用以 維護已被 XX 銀行集團
部
核 准認可 的 合 格委外供應者清單的 內 部資料 庫 。
4. 使 用供應者 間 作業 協定 ，訂 定 勞務 標 準 協定 。美國聯 邦存 款 保 險

公司 (FDIC ， 2001a) 指 出 ，若在 使 用技術與勞務委外供應者 間 的作業
協定
與 每 上， 偏好 與各委外供應者 維持直接 作業 的契約關係， 來作整 合 就可 這 以選擇 靠直接 準 協
協議
協定
標
種勞務
個技術與勞務委外供應者
。
定 是在要 求每 一 位 委外供應者能在服務或 工 作上作 協調 ，以 符合 銀行一
致 性的要 求 。 這些 要 求可 能包括 反 應 速 度、 問題 解 決通報 時 限 、 網路 或
平台 互溝通 的有效規格 與 共 同運作。 和安全標 準等。 這 個 協定 要 求 個 別 委外供應者 彼 此 間 能
相

2
參閱第四章。