Page 252 - 銀行委外業務之監理與管理
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銀行愈來愈依賴各種的委外供應者來支援一系列的技術作業與勞務
服務相關功能，將業務委外給技術與勞務委外供應者，將帶給銀行尤其
是成本降低的各種利益，但相對也帶給銀行信譽等方面的負面影響。因
此，實務上瞭解如何實際運用前面各 章主要國際金融監理機關與英、
美、德、及新加坡等國對銀行作業與服務委外發布的監理與管理原則或
指導綱領，對我國銀行而言是有其急迫性與重要性的；若能熟悉國際上
大型銀行對委外業務的實際管理與運用，將對我國銀行於管理委外關係
時具有重要的參考價值。本章將介紹國際大型銀行對作業與服務委外的
管理實務，主要分作以下 3 個部分 : (1) 委外或採購的相關商品與服務，
銀行對委外管理的組織功能與責任，及
(2)
理程序。希望經由本章以下各節的介紹，能有助於我國銀行有效地管理 (3) 委外供應者的選擇及管
委外的作業與服務。
銀行委外種類繁多，從資訊技術委外 ( 如災害備援系統、信用卡系
統、及資訊中心 ) 到勞務服務委外 ( 如現鈔運送補鈔作業、催收作業、
貸款業務的行銷及身分簽名的核對、資料的建檔、信用卡及現金卡的申
辦、公司門禁、清潔等皆是 ) 。實務上，銀行取得技術與勞務相關的商品
與服務，無論是否屬委外項目或單純只是採購契約，皆應建立自己本身
的技術與勞務 ( 委外 ) 供應者選擇及管理程序，為的是建立一套流程以
供取得包括銀行實務上所需的技術、市場資料、電信商品與服務
委外
( (telecom products and services) ) 契約的規範。又不論是單純採購技術或勞務相關的商品與服務， 、及重要的技術性業務等，並作為訂立
或將其歸屬委外項目，國外銀行實務上皆將其視為對販售者 (vendor)
的管理，而且無論委外或採購皆利用同一管理架構、程序、及方法，唯
