Page 531 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思

的分析，可以使零售商確實掌握市場動態，並迅速做出相應策略；可以為
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商家制定更加精準有效的營銷策略及提供決策支持；也可以幫助企業為消

費者提供更加即時與個性化的服務；在醫療領域，可提高診斷準確性和藥 後

物有效性；在公共事業領域，大數據也開始發揮促進經濟發展、維護社會 記

穩定等方面的重要作用。

四、大數據使科學研究方法有重大變革。

抽樣調查是社會科學的基本研究方法。在大數據時代，可通過數值監

測、持續追蹤被研究對象於網路上消費行為的巨量數據，進而探討分析，

找出其交易行為與消費偏好，以彙整分析消費傾向與調整服務政策。

企業導入大數據分析，可以說是當今在市場上競爭的優勢。例如：載客

的 Uber 透過大數據分析，將乘客的目的地與乘車動機，作為提昇民眾乘車

體驗的基礎；全球連鎖咖啡店星巴克推出手機 APP 蒐集顧客資料，可從中

找到最有價值的潛在客戶進行準確行銷；美國某運動服飾品牌，能提供使用

者，結合穿戴裝置收集運動數據的創新產品，加上以大數據分析洞察具有潛

力的新進運動員，來擔任品牌代言人，進而透過他們在賽事上的優異表現，
快速打開產品知名度，站上市場的上風。像這樣蒐集大量資料，並將資料分

析結果即時運用在商業決策上，可迅速取得競爭力的優勢。

在銀行營運上，如能把大數據放在行銷、銷售與服務等作業流程上，藉

由大數據分析除了利於改變銀行業務技術與作業管理流程外，且可藉此改

變銀行的經營導向與文化。無論外在環境如何變化或市場持續不穩定時，銀

行如能善用大數據的資料，能及早於同業迅速預測與發掘問題與資訊，採取

適當因應措施，則經營績效必然優於同業。銀行究竟要如何善用大數據來提
升經營績效呢 ? 作者覺得應掌握大數據應用的五大關鍵：

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