Page 155 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思

合可即時調閱錄音，以供稽核或遇爭議時查證之用，需所有電話
4
暨外訪時均予以錄音並製作備份且至少保存六個月以上，其錄音

紀錄不得有刪除或竄改之情形。 信用貸款途徑

又該辦法第 14 條明定金融機構應定期及不定期對受委託辦理應收

債權催收作業之機構進行查核及監督，確保無違反下列各款規定：

一、不得有暴力、恐嚇、脅迫、辱罵、騷擾、虛偽、詐欺或誤導債

務人或第三人或造成債務人隱私受侵害之其他不當之債務催收
行為。

二、不得以影響他人正常居住、就學、工作、營業或生活之騷擾方
法催收債務。

三、催收時間為上午七時至晚上十時止。但經債務人同意者，不在

此限。
四、不得以任何方式透過對第三人之干擾或催討為之。

五、為取得債務人之聯繫資訊，而與第三人聯繫時，應表明身分及
其目的係為取得債務人之聯繫資訊。如經第三人請求，應表明

係接受特定金融機構之委託，受委託機構之名稱，外訪時並應

出具授權書。
六、受委託機構及員工不得向債務人或第三人收取債款或任何費

用。但如係法院執行扣薪需要，受委託機構為金融機構訴訟代

理人並經該金融機構同意代收該扣薪款時，不在此限。
七、受委託機構之外訪人員需配帶員工識別證，並應將外訪過程中

與客戶或其相關人之談話內容全程錄音。未經債務人同意，不

可擅自以任何形式進入其居住處所。
有下列情形之一者，視為前項第一款虛偽、詐欺或誤導之方法：

一、虛偽陳述或暗示債務人不清償債務將受逮捕、羈押等刑事處分。

145