Page 153 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思

發布了「行政院公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原則」，其中
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第 7 條明定事業從事電話行銷行為時，不得於受話人表明不願接受電話

行銷後，再以煩擾之方式為商品或服務之推廣。 信用貸款途徑

4. 債權管理

2002 年期間，時任我國金融機構監理機關的財政部，曾就金融機構

委外作業，多有發生受委託機構與客戶糾紛，尤以應收債權委外催收作

業為最，該部曾函請金融機構：

● 應加強注意受託機構辦理債權催收之人員不得有脅迫、辱罵、騷擾、

誤導、欺瞞債務人或相關第三人或造成債務人隱私受侵害之其他不當

之收債行為。金融機構作業委外應慎選受委託機構，如因受委託機構
或其僱用人員之疏失，損害消費者權益，仍應對客戶負最終損害賠償

責任，亦即金融機構應先對客戶負責，再依契約向受委託機構追償。

● 要求金融機構對於委外事項之注意程度應與自行從事該項作業相同，

且金融機構不能因作業委外而減少或免除原本應負擔之責任或應維

持之服務品質。金融機構作業委外並應訂定客戶糾紛處理程序，明定

糾紛處理時效，並對外公布客戶申訴處理之電話專線，以落實客戶權

益之保障。金融機構對委外事項應加強控管並切實執行稽核工作，對
於客戶申訴處理情形，應於稽核報告中揭露，如受委託機構違反規定

者，應即採取處理措施，以確保客戶權益。

● 另依金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法第 13 條規

定，也明定了金融機構申請主管機關同意應收債權催收作業委外，應

事先確認受委託機構具備下列資格條件：

一、 受委託機構應為下列其中之一：

( 一 ) 依公司法或商業登記法辦理登記並取得主管機關核發載

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