Page 27 - the taiwan banker 2024.12(180)_V2
P. 27
ʮ̻ܙ܄ࡡۆ࿁Ꮠ
˸܄˒лूމʕːj 銀行應以客戶需求為出發點，提供個別化的金融解決方案。
̋੶༟ৃ౧ᚣၾԃj 主動向客戶說明產品條件，消除因語言或文化差異帶來
的誤解。
位顧客感受到被尊重的溫暖。這不正是 異常交易發出警示，提升交易安全性與
金融服務也應追求的精神嗎？ 便利性。第二，在降低風險門檻的基礎
上，銀行應簡化新住民的開戶與產品申
精準服務＋風險把關 請流程，例如接受居留證或工作許可證
全方位金融新體驗 作為主要身分證明，減少文件負擔。此
外，可針對需求推出專屬產品，如小額
首先，銀行可在健全風險控管的基 存款帳戶或簡易理財型保險，助力其在台
礎上，透過科技與數據分析，設計針對 灣扎根發展。第三，銀行可針對新住民推
新住民的精準風險評估機制，減少不必 出母語化的金融教育內容，例如防詐騙指
要的排除性措施。針對薪資匯款或生活 南與數位銀行操作教學，幫助其熟悉台灣
支出的標準化交易，可設立較低的風險 的金融體系。同時，通過培訓員工，讓
門檻，避免過度限制；同時，利用AI技 銀行具備文化敏感性，能更好地理解新
術與大數據動態監控交易行為，僅針對 住民的需求，提供更有溫度的服務，進
一步增強信任感。最後，銀行可積極與
新住民母國的金融機構合作，推動跨境
信用記錄共享機制，幫助銀行更有效評
估新住民的各項風險，降低其獲取金融
服務的門檻，讓新住民在台灣更好地融
入經濟體系。
金融服務應不分本外籍民眾
根據內政部截至 2024 年 5 月統
計，台灣的新住民人數約為57萬人，接
近台灣原住民人口的60萬人，占台灣總人
口比例將近2.5%。此外，2024年第1季數
通過培訓員工，讓銀行具備文化敏感性，能更好地理解新
住民的需求，提供有溫度的服務，進一步增強信任感。 據顯示，在台移工總數已達76.3萬人，其
2024.12 台灣銀行家 27
1 5% JOEE
