Page 30 - NO.150銀行家雜誌
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Cover Story
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疫情不但持續檢驗與強化金融業的數位成效，更成功將數位金融服務擴展到全年齡層客
戶，不再專屬年輕人。直接讓民眾主動學習數位金融，更成了銀行順利拓展各面向服務的
關鍵。
採訪、撰文：楊晴
冠肺炎疫情大舉推進台灣金融業數位轉 三種發展：複合型遠距辦公、社群力、手機就是
新 型的發展速度，歷經去年全台三級警 銀行。」遠銀數位金融事業群副總經理戴松志認
戒，許多消費者已越來越熟練使用數位金融 為，後疫情時代，民眾更習慣零接觸生活，辦公
服務，縮短金融業原本預期數位金融變革時 不需要到辦公室、交流不需要面對面、取得金融
間，同時也讓金融業越需要思考：該如何提 服務不需要到實體分行 。
供720度金融，讓金融服務無所不在。 因此，戴松志認為，下一步的銀行數位金融
金管會調查，2020年台灣金融業總共投入 發展，就必須貼著這三面向前進，包括加大社群
約新台幣182億元在金融科技開發上，年成長 圈開發，提供金融服務流程更數位化發展，提高
10.25％，寫下歷年統計新高，顯示金融機構正 客戶優質體驗以及給予創新商業模式。
在建構數位轉型強化競爭力。 近期金融業接受媒體採訪，談到疫情後的台
根據銀行業普遍統計，疫情下的數位金融 灣數位金融發展，不約而同都提到「現金交易明
使用比例，至少成長5成以上，例如公股行庫 顯下降很多，前往實體分行人數減少了」。
的第一銀行（簡稱一銀），全行數位通路交易
客戶增加55％，臨櫃通路則下滑6％；民營銀行 高齡族群數位金融使用成長位居第一
中的遠東商銀（簡稱遠銀）離櫃率更一度超過9
成，代表100筆交易中，只有不到10筆是透過臨 戴松志以遠銀數據為例，相較疫情爆發
櫃完成，其餘皆是透過數位自動化服務。 前，將今年4月表現與疫情爆發前的2020年1
月相比，遠銀客戶前往實體分行存款的比例
場景生活金融緊跟遠距辦公、社群力、 降了5成，臨櫃提款下滑36%，現金交易下
手機App發展 滑，但交易筆數竄升，主要反映在轉帳交易
上，比重增加了6成。
「台灣疫情後的場景生活金融，我認為有 戴松志進一步指出，其中遠銀App轉帳比
30 台灣銀行家2022.6月號
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