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疫情期間，數位通路交易高齡客戶成長幅度最高，顯示高齡年長者逐漸學習與接納全新的數位金融。（圖／達志影像）

重大幅躍升231％，占遠銀整體通路5成，「因 上換匯成長將近250%，其中50歲以上族群成長
為轉帳最常使用的兩種數位金融，為網路銀行 幅度在各年齡層位居第一。
以及App轉帳，其中民眾更習慣使用銀行App轉 公股行庫的一銀有同樣跡象，根據其統
帳。」 計，疫情期間（2020年1月至2022年3月）數位

這也讓遠銀線上金融使用比例持續增 通路交易各年齡層客戶都呈現成長，其中以71
加，包括線上開戶占整體開戶比重高達8成，線 歲以上高齡客戶成長幅度最高，高達9成2，30
上貸款比重也達8成。民眾越來越習慣使用數位 歲以下次之，成長6成2。顯示數位金融不再侷
金融服務。 限年輕族群，高齡年長者也逐漸在學習與接納
一銀在疫情期間全行數位通路交易客戶數 全新的數位金融。
增加55％，而數位銀行的開戶數、交易筆數與 「疫情不但持續檢驗與強化金融業的數
金額都是雙位數成長，凸顯避免實體接觸而導 位成效，更讓金融業成功將數位金融服務擴及
致的外部推力正在前進數位通路。 到高齡客戶，這批客戶過往被金融業認為是最
一銀指出，疫情期間，臨櫃通路交易客戶 難推進數位金融的族群。」民營銀行高層指

下降6％，70歲以下各年齡層都呈現下降，雖然 出，過去數位金融推動，除了要發展科技，就
31歲到40歲下降幅度最高，達12％，但高齡者 屬培養民眾新習慣最困難，但疫情直接讓民眾
也有下降趨勢，顯示數位金融使用年齡層的確 必須主動學習數位金融，才能獲得零接觸金融
正在擴大中。 服務，也是成功拓展數位金融的關鍵。
「這代表第二跡象，數位金融不再專屬 金融業者同時認為，這代表隨著後疫情
年輕人！」戴松志說，以換匯為例，過往經驗 時代來臨，「數位金融」需求不再限於年輕族
上，40歲到60歲的換匯需求較大，其中50歲以 群，對銀行來說，開發出更多「零接觸」的金

上客戶更習慣臨櫃換匯，但疫情期間，遠銀線 融新生活服務將是新常態。

台灣銀行家2022.6月號 31

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