Page 25 - NO.142銀行家雜誌
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由於保險公司了解客戶的痛點，廠商也知道 很重要，以乳癌為例，南山人壽就幫客戶先找好
保險業擁有龐大的客群，雙方可以互利共生，合 優質的乳癌內衣、義乳內衣、乳癌束胸衣、乳癌
作關係迅速發展。南山人壽在2020年創立「健 運動內衣廠商。
康照護企劃部」，創台灣保險業之先驅，該部門 陳維新表示，這只是第一階段的服務，接下
專職打造健康生態圈的策略、跨業聯盟合作及 來還會有第二、第三階段，可能連看診的接送服
健康照護服務的企劃。如此一來，廠商尋求合 務也納入其中，也不排除讓相關同事進行設計思
作，可以透過單一專責部門聯繫溝通，不必再像 考的訓練，也跟外部顧問公司合作，可以準確地
無頭蒼蠅四處打轉。 從需求面發展出服務。
陳維新以「大爆發」形容今年的發展，以 陳維新強調，南山人壽提供整合性的解決
上半年所推出的「美力相守癌症定期健康保 方案，幫助客戶做決定。像這樣除了提供經濟支
險」為例，南山人壽透過與癌症患者訪談，理 持，還額外花力氣找好服務夥伴，主要是考量
解罹病後的需求後，保險不再像過去只是給一 到當客戶罹病時，恐怕無法在短時間內做出品
筆錢，讓客戶自己決定怎麼花，而是規劃出全 質的比較，找出專業又符合預算考量的解決方
人健康服務鏈，從健康、亞健康、疾病到失能 案，「大公司議價空間大，可以幫他包裝一個市
都有客戶需求對應的解決方案，進而導入一個 面上比較好的方案，且健康照護相關的資訊亦是
個健康照護服務。 為客戶精心篩選及整理過的，我們希望可以從更
多元的面向提供協助。」
串聯醫院與醫療服務 南山人壽希望以「美力相守癌症定期健康保
從需求面發展貼心服務 險」為創新服務的範本，希望這樣的商業模式可
以複製到不同疾病保障，未來將著重在廣度，也
透過保險公司當中介者，串聯上游的醫院到 就是全人健康服務鏈，不論是癌症或其他重大疾
下游的醫療服務，客戶不幸罹癌時，第一時間可 病，都希望有從健康到失能階段的服務機制；以
以找到南山人壽合作的心理諮商平台與病友團體 及深度，由客戶的需求與痛點著手，挖掘民眾在
等等；進行療程時，最讓人頭疼的理賠申請，透 服務歷程中尚未被滿足的痛點，進而填補服務鏈
過與醫院系統串聯，現在只要透過手機申請住院 的缺口。
醫療費用扣抵服務，南山人壽隨後啟動理賠服 長遠來看，南山人壽希望不單單只是保險
務，依保戶的需求派服務人員親訪關心保戶，並 公司，還希望可以規劃一個完善的健康資訊平
為保戶核算可扣抵的保險金額，保戶出院時即直 台，作為民眾健康知識或解決方案的提供者，現
接以保險金扣抵醫療費用，無須自行申請診斷書 在還只是主題性的資訊提供，未來希望是結構
等單據，也不用為醫療費用付款操心，保戶在出 化的整合，幫民眾過濾錯誤資訊，挑選出具權威
院當下即完成理賠服務。 性、實用且正確的知識庫，讓南山人壽成為名副
出院後，若是生活起居需要人照料，還可從 其實的「健康守護者」。南山人壽也希望藉由超
與南山人壽合作的家天使照護員媒合平台，找尋 前部署的應用，手邊累積更多跨業資源，讓生態
家事幫手；另外，許多人可能不知道術後護理也 圈迅速成長。
台灣銀行家2021.10月號 25
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