Page 24 - NO.142銀行家雜誌
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Cover Story
若生活起居需要人照料，現在還可從與人壽公司合作的照護員媒合平台，找尋家事幫手。（圖／達志影像）
憑著「大樹為您撐傘，讓人生總是好天 動、均衡飲食，引起很大的迴響。不過糖友客群相
氣」的信念推廣健康促進計畫，劉大坤點出三大 對侷限，南山人壽希望以此作為範例往外發展。
層面的效益：第一是客戶與公司的雙贏策略，透 商品精算暨數據管理功能資深副總陳維新表
過平台遊戲化機制，促使客戶持續健康行為，達 示，一方面是隨著保險商品對於疾病定義的標準
成事前預防的效果，希望客戶改善體況，公司 化，要研發出差異化大的商品日漸困難，另一方
可以降低理賠率；第二為站在企業永續的角 面則是希望深化與客戶之間的關係。傳統上，客
度，他解釋，國泰金控企業永續的主軸包含「健 戶買完一張保險，要一直到需要理賠才會重新與
康」，在倡導健康方面，國壽有一定的責任當領 保險公司接觸，但現在南山人壽希望是在發單到
頭羊，透過生態圈與外溢保單的營運，讓保戶保 理賠之間能與保戶有更多的接觸，並且是朝向病
障與健康雙重加值，提升幸福感；最後，當然是 發前的健康促進、治療當下的醫療照護及術後的
提升客戶的互動性、信任感與品牌黏著度。 心靈輔助方向邁進。
況且以前保險公司很習慣只銷售保單給健康
南山人壽 體，認為只有健康的人風險可控，理賠率也可以
規劃全人健康服務鏈 獲得控制；但隨著時代改變，真正健康的人已經
越來越少，根據WHO統計，大約有75%的人為亞
同樣是為了將事後理賠，引導成為事前預 健康體，多少有新陳代謝症候群，更需要保險的
防，南山人壽則是在2018年為了研發糖尿病友的 保障，透過醫療科技的導入及協助，希望能夠更
弱體保單時，開始與新創公司接觸，發現到隨著 精細的切割風險，讓亞健康體也能有合理的風險
醫療科技的進步與穿戴型裝置的發展，可以透過 保障，但是也不希望這些人控制不好自己的生活
異業結盟了解客戶健康狀況，於是透過保單與健 而步入疾病，投保後靠智慧醫療追蹤服務，維持
康管理App結合，可以促進糖友按時服藥、規律運 規律的健康管理就會變得越來越重要。
24 台灣銀行家2021.10月號
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