Page 18 - NO.142銀行家雜誌
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Cover Story
銀行蛻變篇》
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哪些關卡解決後服務更流暢
金融機構為讓金融服務能夠進入大眾生活，企業間運用API來串聯，提供消費者能在各種場景
享受端到端的客戶體驗，並藉此創造各種服務新典範的金融生態圈。但要達成720度無縫新體
驗，還有很多關卡待解決。
採訪、撰文：楊晴、張嘉伶
創新科技的引導下，金融服務正走向 一些多餘的要求打斷了愉快感受，這中間還
在 金融生活化的型態，讓消費者使用金 有很多關卡待解決。
融服務就如同日常中使用水電一般來方便跟
有溫度，這可以說是一種金融新體驗。 數據開放的同時也保有安全性
對金融機構來說，要逐步實現此一目
標，初期需找尋志同道合的夥伴來合作，讓 幫助國外金融業者積極建立生態圈的
金融服務能夠進入大眾的生活，企業間運用 台灣微軟大型企業商務事業群總經理卞志祥
應用程式API來串聯，提供消費者能在各種場 接受《台灣銀行家》雜誌專訪表示，目前台
景享受端到端的客戶體驗，並藉此創造出各 灣比較流行以銀行架構為核心，透過集團的
種服務新典範的金融生態圈。 跨業或跨界來整合，必須去蒐集各種大數
金融業高層指出，疫情催化了台灣民 據、消費者行為模式、以及估計未來可能發
眾對金融服務的使用方式，從過去非分行不 生的交易等資料，串連在一起計算出行為模
可，到現在更願意使用遠端金融服務，相較 式，這是台灣開放銀行主要運作的模式。
過去使用現金、更願意用手機支付及線上理 「台灣正在進入的開放銀行第二階
財，甚至遠距保險等，銀行也開始加速思考 段，也就是將在客戶同意下，提供消費者資
「以人為主」的新金融生態圈模式。金融業 訊予T S P業者（第三方服務提供者），包含
得主動出擊，只要消費者需要用到的食衣住 個人同意帳戶與資料分享」卞志祥說，接下
行育樂，金融業就與非金融業合作，提供更 來將進入開放銀行第三階段「交易資訊」互
彈性的金融服務。儘管疫情來襲催化了金融 通，即在客戶同意下開放交易與支付，TSP業
積極建立生態圈，但要如何才能達成720度無 者整合帳戶後，就能直接透過App連結帳戶扣
縫新體驗，讓消費者的體驗更流暢，不會被 款、支付、調整或撥付帳戶資金。將會產生
18 台灣銀行家2021.10月號
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