Page 17 - NO.142銀行家雜誌

進行虛實整合，提供以消費者為中心的創新金融
服務。
不論是虛擬線上或者是線下，中國信託都不

想漏接消費者，目前有幾個做法正在進行。首
先是將金融服務從實體分行推向消費者生活
場景，例如透過中信L I N E優惠平台將700萬
客戶導入上百家生態圈商家；其次，是將生
活場景內的金融需求導流回金融場景，在線
上予以滿足，例如串聯Y a h o o房地產，消費
者在Y a h o o搜尋房屋買賣物件時，可一鍵導
回中信試算房貸；還有透過經營點數生態圈
的方式，滿足消費者對不同場景的需求，例 台灣開放銀行發展進入第二階段「開放客戶資訊」後，TSP業者可據資
訊提供消費者帳戶整合服務。（圖／達志影像）
如中信以L I N E P ay卡點數生態圈，讓380萬
個L I N E P a y卡友可以輕鬆的在200多個品牌 完美的720度生活金融服務，就是要讓消費
消費、累點，並在28萬個商家折抵消費款 者不需要主動接觸銀行，而是銀行不經意地接
項；最後是針對消費者的全旅程。整合多元 觸消費者，這個背後的操作系統是要透過在
夥伴的產品服務以滿足消費者的生活與金融 各生活場景的仔細觀察、抽絲剝繭，從眾多指
需求，例如透過中信結合中油Pay的方式，串 標數據裡找出最具效益的關鍵指標，達成「無
聯半（綁）卡、回饋折扣、停車繳費、代繳扣 人機式精準打擊」，正是未來金融服務的重

款、道路救援、消費支付跟貸款保險等交通生態 要進化關鍵。
圈全旅程服務。 過往，銀行做行銷，可能是廣撒100萬封
「我們將因應消費者需求打造虛實整合的金 E-mail，或打行銷電話給客戶，但平均互動率低
融生態圈，同時，透過多元策略聯盟等方式，持 於1%，每天若有數十萬個客戶被無感訊息打擾
續豐富中信的金融生態圈。」楊淑惠說。 或者掛掉行銷電話，久而久之消費者會對銀行
失去熱情，甚至客戶只想封鎖銀行給的促銷消
跨界碰撞激盪新火花 息。而新型態的金融服務，必須要更精準地提

供專屬客製化且貼心的服務，就在消費者需要
為了720度的生活金融服務，金融業者需 時，金融服務直接串接好，提升客戶好感度並降

要跨領域的設計思想，在開放銀行的新思維 低被打擾的頻率。
下，金融業需要跟不同的跨界來碰撞，激盪出 要做到720度的生活金融服務，金融業者將
新的火花，也需要聘僱跨領域人才，包括數據科 不單以「交易金額」作為推薦搭配的指標，而是
學家、人工智慧（機器學習）專家、體驗設計 以「提升客戶感知生活價值」為主，包含便利性
師、行為心理學家跟合規風險專家等，全面環 與好感度，讓客戶更願意與生活場景增加互動及
抱，甚至超越消費者的需求想像。 深度接觸，創造長尾效益。

台灣銀行家2021.10月號 17

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