Page 14 - NO.142銀行家雜誌

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Cover Story

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要做到720度的生活金融服務，金融業者將不單以「交易金額」作為推薦搭配的指標，而是以
「提升客戶感知生活價值」為主，包含便利性與好感度，讓客戶更願意與生活場景增加互動及
深度接觸，創造長尾效益。

撰文：張嘉伶

去消費者有金融需求，都要前往不同 花更多時間來找尋並建立以客戶體驗為中心的金
過 的分行或營業據點。但創新金融新想 融生態圈，否則就進入大洗牌淘汰賽！
像，是創造出內外兩個360度生態圈的可 金融業積極布局開放銀行（Open Bank-
能性：內圈的360度，是「跨業」，過去銀 ing），希望打造無所不在的金融服務，金融將
行、證券、保險分業的模式不復存在，而是以 融入更多的生態圈。透過開放程式介面（Open
消費者需求為中心整合式提供一站購足的服 API），跨業、跨域結合第三方服務業者（Third-
務；另有一個更大的360度外圈尚待發展，亦 party Service Providers, TSP），創造金融服務新

即金融機構透過A P I，和各行各業相互串 商機、數位生態系，讓消費者體驗無縫接軌。
聯，希望環繞顧客的生活場景，創造出全面的 未來，消費者可以自由決定個人資料與交易
金融生態圈，同時透過資訊的開放，了解顧客 資料要提供給哪些銀行，哪些TSP，讓哪個業者
過去到現在的軌跡，進而超前部署客戶未來將 為其服務；而金融業者或TSP業者，則可在消費
發生的需求。結合兩者的720度金融，就是未 者於食、衣、住、行、育樂等生活面向所產生金
來金融接地氣的完整面貌。 融服務，有效介接所有金融服務可能性。可預見
將是金融業挖掘新客戶、新商機的版圖重整關鍵
疫情衝擊全球金融業 時機。

事實上，談到開放銀行，已經有一段時 金融服務「嵌入」合作夥伴服務
間，相信不少金融圈人士都有概念，但是大多數
的金融機構就如同大象，龐然大物要轉身確實不 2020年11月，台灣開放銀行發展進入第二
容易，而COVID-19來襲，新冠肺炎疫情對全球 階段「開放客戶資訊」，已有7家銀行核准通
金融產業帶來巨大衝擊，消費者不願意到實體分 過。消費者曾在A銀行填寫過個人資料，在申請
行、零接觸支付需求成長快速，金融業者必須要 B銀行的服務和商品時，經消費者同意，B銀行

14 台灣銀行家2021.10月號

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