Page 13 - NO.141銀行家雜誌

業限制出勤、改善居家辦公環境，以遠距代 此外，由「面對面」到「非面對面」的趨
替傳統面談、以線上會議代替出差，企業對 勢，也為培訓業務人員帶來困難。遠距培訓新
金融機構的財務報表說明也透過線上進行。 進員工或轉調新職務的員工之際，如何掌握訣
證券業務中的債券發行諮詢、PO、事業 竅、使其順利融入新業務，仍然存在難題。
重組等業務，不再採行「面對面」方式，而 另一方面，不論是針對個人或法人所舉辦

改用遠距方式，也成為日常中的一部分，雖 的研討會等，改為線上Webinar（網路會議）被
說能大幅提高工作效率，但在推行新業務、 認為是理所當然的事，不須如過去一般受限於
開拓新客戶時，因無法如「面對面」時一樣 實體場所與時間，相關人員也無須大舉移動到
較容易得知客戶的意向，難度比過去高，且 活動場所，舉辦講座不再需要擔心活動地點與
由於減少與客戶交際的機會，無法充分得知 頻率，同一天也可以多次聘請稀有的優秀講師
交易對象的本意，在某種層面上，可謂溝通 在實際相距甚遠之處進行演講。
力道變薄弱了。 雖可降低各種成本，但只有在「面對

イブリッド営業は浸透してきている。各企業 状まだ課題を残している。

とも出勤抑制が取られており環境は整備さ 他方、セミナー等の開催においても、個
れ、面談のリモート代替、出張に代わって 人・法人双方で実開催が難しくなったこと
の Web会議、企業から金融機関への決算説 から Webinar の開催が一般的となった。物
明も Web で行われている。 理的な場所や時間の確保、関係者が大挙し
証券業務における起債の相談、PO、事 て開催地まで移動するという制約が外れ、
業再編等も対面ではなくリモートで日常的 開催場所や頻度を従前ほど気にせずに講演
に行われている。これにより生産性は飛躍的 会等が開催可能となり、一握りの優秀な講師
に向上しているものの、新規ビジネスの推 を同日中に物理的に遠隔地で活用すること
進や新規顧客へのアプローチは対面による も出来るようになった。

ような熱量が計り知れなくなったため、従 様々なコストが低減される一方、対
前よりも難しくなっている。接待もなくな 面でなければ体験出来ない臨場感やコミュ
り、取引先との十分な（本音での）コミュ ニケーション機会は少なくなってしまうた
ニケーションはある意味、希薄化している め、顧客ニーズを掴み取る工夫が必要となっ
とも言える。 たとも言える。斯かる状況は、緊急事態宣
また対面から非対面という潮流は、営 言等の非日常が解除されたとしても、以前の
業員の教育と言う点でも困難さを惹起して 状態に戻ることはなく、ハイブリッド形態

いる。リモート化によって新人・新規配属者 が一般的となろう。
への研修は、コツをどうつかむか、業務に デジタル化の促進は、最も金融業界に
スムーズに溶け込めるかという点では、現 影響をもたらしたと言える。ネットを利用

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台灣銀行家2021.9月號

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