Page 11 - NO.141銀行家雜誌
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對業務的影響 業務影響伴隨的具體轉型
ࠦ͟࿁ࠦᔷᜊމڢࠦ࿁ࠦ ◎ 線上化促使業務效率提升 ﹥交通時間減少使遠距接觸機會增加（國內外）
→行政業務負擔減輕 ﹥ 上網次數增加，提供詳細資料的機會也增加（國內外）
→後勤事務的減少 ﹥由於拜訪次數減少，時程調整也減少
移動最少化
→ 有效思考業務提案、撰寫 ﹥ 後勤事務縮減（票務安排、時程調整、店鋪選定、伴
提案書的時間增加 手禮的選購、場所確保、場地布置、飲料、便當等準
拜訪最少化
◎ 面對面機會減少，使簽約成 備、櫃台設置等）
功的負擔增加 →減少經費支出的好時機、提升業務效率
聚餐最少化
→ 出差、拜訪等面對面次 ﹥ 面對面次數減少，提升製作高品質資料的動機（重
數減少，提案機會也隨 視本質）
→與顧客面 之減少 →拜訪次數不是重點，談話內容的本質得以進展
對面的機會 → 密切且多樣的長時間溝 →可更加深化培訓中職員以外的職員之成果評價
減少
通機會減少 ﹥實施線上接待的可能性（減少費用）
→ 研討會、研習會等實體 ﹥座談會、研討會（Webinar）可數個同時舉行
舉辦的機會減少 →可同時聘僱優良講師（以影片進行培訓）
對業務的影響 業務影響伴隨的具體轉型
◎ 線上促使業務效率提升 ﹥線上接觸的機會增加（C to B）
→減輕行政業務負擔 → 至今從未直接以網路接觸的潛在新客層增加，如何
→減輕開店準備業務 吸引他們很重要。
→減少店鋪 ﹥改善上網環境的重要性
來店次數 → 減少接待來店顧客的準備 →必須建構使用者不會馬上離線的網路環境
最少化 工作 ﹥提高網站的訪問次數；增強伺服器性能
◎ 顧客來店次數減少，導致與 →無論是否在營業時間內，上網次數有可能增加
顧客直接交流的機會也減少 ﹥設置網路雙向溝通的管道（線上接待）
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→ 透過談話、態度等，掌握 ﹥推動無紙化（無印章、文件數位化）
顧客需求的機會減少 ﹥以遠距為基礎的法遵得以進展
◎ 促進無現金化進展 ﹥網購‧非接觸式支付的增加
﹥
◎ 加速數位化 → 加強網路工具、增設QR碼或信用卡等支付的機台
◎ 現金使用機會減少 ﹥收銀機採行非接觸式支付方式
→ 防止因接觸現金而感染病 ﹥高齡者的數位化
現金使用 毒 ﹥減少現金存放空間
最少化 →網購增加 →彈性運用該空間
﹥減少現金管理的負擔
→減少往返銀行的機會、現金保險櫃等的需求減少
》 增設新支付方式的設備導致投資增加，減輕現金管理負
擔所帶來的費用減少，在兩者之間取得平衡
對業務的影響 業務影響伴隨的具體轉型
﹥開會時間減少使受拘束時間也減少→準備開會時間‧
◎ 減少不必要的會議/離題的
會議 工作時間減少（節省人事費用）
最少化 討論時間（時間運用更有效 ﹥無須確保使用於公司內部會議的空間
率） ﹥提升社員IT素養的重要性
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﹥重新思考辦公空間
減少出勤日數
獎勵錯開上下 ◎ 減少不必要的辦公空間 →兼顧出勤人數與社交距離，決定縮小或擴大
﹥改善居家辦公環境（增加IT設備）
班時間、彈性 ◎ 建構適宜居家辦公的環境 ﹥業務取捨（決定「不做的業務」）
上下班等制度 （線路、螢幕、手機、衛星 ﹥工作居住混合、鄰近，提高業務效率
→不拘工作場
所的工作方式 辦公室等） →通勤時間減少使時間運用更有效率，減緩壓力
獲得進展 ﹥導入周休三日等彈性工作方式
﹥工作居住混合導致壓力增大
﹥重新思考辦公空間
每人辦公 ◎擴大必要的辦公空間 →兼顧出勤人數與社交距離，決定縮小或擴大
空間增加 →考量最少出勤人數
﹥每人辦公空間增加，改善工作環境
永續性 ﹥加速實施氣候變遷的對策
一部分 ◎ 加速應對環保、人權、健康
直接連結 (Sustainable) 風險等 ﹥設定對員工來說更舒適的工作環境 公司內規等
的進展 ﹥打造避免 3 密的職場環境
資料來源：由 AM-One 製作而成
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