Page 424 - 金融科技力
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1994 年網際網路因為網路瀏覽器的發明，讓使用網際網路的方
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                        式開始普及，伴隨著 1998 年代的 Dot.Com 的風潮 ，銀行發現網路
                        已 經成為提 供客戶服 務的重要 通路。藉 由銀行提 供的網路 銀行 服

                        務， 客戶可以 自行完成 許多金融 服務，除 了現金提 領之外， 許多 交
                        易都可以在網路上查詢，如過去餘額查詢需要到 ATM 插卡、至 分行

                        或自 助服務區 補摺機進 行交易補 登，才能 獲得帳戶 餘額，如 今舉 凡
                        為網 路銀行客 戶都能隨 時隨地取 得資訊。 而網路銀 行所能提 供資 訊

                        的種 類與使用 者體驗遠 遠超過電 話銀行， 很快地就 成為客戶 與銀 行
                        間互 動的重要 通路，也 因為網路 銀行提供 多種金融 服務，探 討銀 行

                        實體 分行在服 務客戶通 路中，是 否仍是最 重要的通 路也成為 常見 的
                        議題。

                             同時伴隨著行動電話的日益普及，銀行也開始嘗試將網路技術以
                        及 CTI 技術應用於手機銀行 (Mobile Banking)，使用的技術為 WAP

                        無線應用通訊協定 (Wireless  Application  Protocol)，受限於頻寬技術
                        以及行動電話的介面，此一世代的手機銀行並未達到預期的效果，其

                        使用者體驗之功能與網路銀行相比遜色許多，因此並未成為重要的服
                        務通路。隨著 2007 年蘋果手機 iPhone 問世，智慧型手機重新定義了

                        使用者體驗以及 App 應用程式生態圈，同時 3G 網路及 4G 網路陸續
                        普及，行動銀行成為繼網路銀行之後另一個重要的服務通路。

                             數位科技演進的速度日益加快，對於金融機構而言挑戰亦 是 日
                        益加 劇，不論 是新興科 技可能帶 來提供服 務方式的 改變，更 重要 的

                        是伴 隨著數位 科技的發 展所產生 新的業務 模式，更 有可能顛 覆傳 統
                        銀行 的業務基 礎。因此 在世界 經濟論壇   (World Economic Forum)

                        2016 年提出的報告「未來金融服務的基礎建設   (The future of
                        financial infrastructure)」中 提到 將會影響 金融業的 七項新興 科技 ，
                        分別是

                        1.  生物科技應用  (Biometrics)

                        2.  雲端運算 (Cloud computing)


                        1    泛指 1990 年 代網際 網路 的商業 增長，許多公 司突 破傳統 藉由 網際網 路來 進行
                           交易與 獲利，著 名 的 dot-com 公司 如：Amazon.com、eBay、Google、Netflix、
                           PayPal、 Yahoo。

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