Page 423 - 金融科技力
P. 423
金融機構使用科技的歷程
自計算機數位科技在 1950-60 年代開始進行商業應用以來，金
融機 構一直是 率先採用 數位科技 的產業之 一。金融 機構業務 處理 的
特性 ，諸如需 要精確的 處理大量 資料、多 區域服務 據點的連 結、 中
心化 的帳務處 理系統等 等運作需 求，都讓 數位科技 成為支撐 銀行 業
務的重要基礎建設。
因此金融機構持續在數位科技上進行投資，並隨著各種科 技 的
成熟 ，逐步推 出創新的 金融服務 ，如應用 磁條技術 為基礎的 分行 端
末處 理機，增 加銀行行 員的工作 效率及正 確性，同 時推出存 摺補 登
機以 降低銀行 行員事務 性工作量 。推出應 用磁條／ 晶片金融 卡技 術
的自動提款機 (ATM)，提供客戶 24X7 的提款、查詢、轉帳及繳 費
各種功能。使用磁條／晶片信用卡的刷卡機 (EDC)，藉由跨國支 付
公司如 VISA，Mastercard，JCB，AMEX (美國運通 )，提 供客戶更方
便 的無現金 支付方式 。環球銀 行金融電 信協會 SWIFT (Society for
Worldwide Interbank Financial Telecommunication) 成立，運用網路
技術進行全球跨銀行的資金移轉。
而基於互動語音技術 IVR (Interactive Voice Response) 及電 腦
電話整合技術 CTI (Computer Telephony Integration) 所推出的電話
銀行 (Phone Banking)，則是首次讓客戶可以不用進入銀行分行即可
進行 部分金融 交易。使 用服務的 設備不再 是由銀行 提供，進 而產 生
由客 戶決定何 時取得金 融服務特 性。這樣 的服務形 式開啟了 客戶 主
動發 起交易的 先河。但 是囿於只 能使用電 話上的數 字鍵盤， 導致 電
話銀行的使用者體驗以及金融服務的內容都相對薄弱。
409
