Page 26 - 金融科技力

（五）降低成本

智慧型機器的使用將促使金融機構部分業務自動化與標準 化 ，
從而提升效率並降低成本。

此外，因為自動化、標準化與智慧型機器的使用，將可能 產 生

金融機構部分業務流程委託外部專業企業專責處理，WEF (2015) 稱
之為 流程 外部 化 (Process Externalisation)，特 別是 小型 和新 成立 的

金融 機構，將 從內部全 包的作業 模式轉變 成流程外 部服務需 求者 。
流程 外部化經 常透過線 上即時提 供行動解 決方案， 此將有助 於金 融

機構 增加營運 靈活度並 降低成本 ，但大規 模的委外 流程並不 容易 ，
且隨 著業務、 技術或流 程委外， 可能導致 員工專業 逐漸消失 ，金 融

機構 將越來越 依賴外部 機構維持 營運。雖 然將非核 心業務委 外能 創
造效 率，但長 期而言， 員工可能 無法完全 瞭解金融 服務營運 的整 體
面貌。

三、顧客與金融機構關係改變

市場新進者將滿足顧客金融需求，這讓金融業者必須重新 思 考

自己 的角色。 金融機構 必須根據 自己的角 色轉變， 重新調整 長期 策
略， 選擇並有 系統的發 展專業優 勢 (例如 思考商品 服務設計 和顧 客

經驗創造之間的關係 )。WEF (2015) 指出，金融科技可能導致下列 3
項顧客與金融機構關係的轉變：

（一）顧客關係主導權瓦解

非金融的科技公司也能滿足客戶的金融需求，並培養客戶 的 金
融科 技消費體 驗，隨著 信任度提 升，可能 使現有顧 客與金融 機構 的

緊密 關係產生 鬆動。金 融機構將 面臨顧客 對服務標 準的提高 ，特 別
是已習慣金融科技便利與低價之顧客族群。

傳統金融機構可能發展成為金融產品供應商，專注於設計 銷 售
專業 的金融商 品。從「 一站購足 」的大眾 市場模式 ，演變成 鎖定 和

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