Page 126 - 金融科技力

2.精準行銷：

行銷手法 從過去傳 遞同樣訊 息給所有 人，進化 到現在依 照性

別、年 齡等特 徵區分「目 標族群 」，分 眾 行 銷。然而 目前的作 法，
在人工智 慧興起後 也將逐漸 褪色。在 各類非結 構化資料 快速積累

的今日， 透過機器 學習演算 法，省略 人類解讀 數據意義 的過程，
從而獲致 的人工智 慧決策， 可針對個 別消費者 精準行銷 。消費者

購買某樣 商品的行 為，會經 歷發現、 研究、交 易的過程 ，而透過
網頁 Cookie、社群帳號、網路服務，再結合客戶的 CRM 系統 ，

賣方可以 在不知消 費者個資 的情況下 ，了解其 消費習慣 及消費紀
錄，並在 消費者消 費的不同 階段發送 訊息。例 如若消費 者開始縮

小範圍鎖 定商品並 開始比價 ，那就可 以傳送價 格優惠訊 息；結帳
後則可以 透過會員 信箱或手 機號碼與 其社群網 站、搜尋 結 果 關

聯，並繼續推送可與購買物品搭配的周邊商品廣告。

3. 機器人理財：

以人工智慧為核心的理財機器人 (Robo-Advisors)，並 非由 實
體機器人 來幫客戶 理財，而 是一種流 程自動化 的線上財 富管理服

務，利用 演算法、 機器學習 、大數據 技術為基 礎，提供 客戶投資
建議，並 依客戶不 同的財務 目標及需 求，引導 採取合適 的投資組

合及資產 管理規劃 。人工智 慧演算法 可根據使 用者提供 的資訊，
按照投資 人的風險 承受度， 規劃合適 的投資策 略，並定 期追蹤市

場狀況， 自動化再 調整投資 組合。機 器人理財 的好處是 不受情緒
干擾，亦無收取交易手續費誘因，保持絕對的理性與紀律。此 外 ，

由於機器 人理財擁 有自動化 交易、演 算法配置 等特性， 使得其服
務不需要 太多人力 成本便可 維持，因 而大幅降 低理財服 務 的 門

檻，有增廣客群的優勢。

4.信用評分：

人工智慧 能根據客 戶的各種 資料，包 括信用記 錄、社交 媒體
行為等結 構化及非 結構化資 料，做出 快速、靈 活的信用 決策，使

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