Page 86 - NO.137銀行家雜誌

特別報導
Special Issue

部隊至香港受訓，再於台北內部舉辦說明
會，讓非資訊背景的業務同仁也能根據實際
工作內容提出設計需求，共創更有效率的職
場環境。2020年度由業務同仁所開發的作
業流程自動化R P A成功導入案件已達50件左

右。林裕新說：「數位流程推動正面影響力
正在擴散，將重複性高的工作交由自動化系
統處理，不但增加業務同仁工作效率，更
有時間投入洗錢防制、法遵或是開發新商
品。」儘管過程艱辛，但成果豐碩，此套模
式還獲得2020年菁業獎最佳外商銀行金融獎
殊榮。行員名片上印上了菁業獎得獎字句，
這讓平時相當低調的瑞穗銀行同仁們都感到
很開心也很驕傲。

服務多樣化 7成資產來自台企

來台60多年，瑞穗銀行一路伴隨台灣經
濟發展的腳步，在地深耕，對於台灣重大基
礎建設的投資不缺席，林裕新提到1998年
瑞穗銀行台灣營業部部長林裕新提到，台灣企業若想要進入日本又或者
台日企業想要一起聯手打東南亞市場，瑞穗銀行都非常樂意提供服務與 「台灣新幹線」計畫，瑞穗銀行也有擔任台
協助。（圖／台灣金融研訓院）
灣高鐵相關的財務顧問，參與台灣的基礎設
Automation），不僅可以協助過往單調且經 施與核心產業是銀行十分重視的。而瑞穗銀
常性、重複性高的業務處理，更能減少錯誤 行經過多年的耕耘，已是外商銀行中在台灣
和人工人力、提高作業流程的質量並增加工 規模最大、提供多樣化企業金融服務的金融
作效率。 機構，林裕新表示，很多人都以為瑞穗銀行
瑞穗銀行台灣營業部部長林裕新表示，想 台北分行的主要客戶大多是日商，但事實上
要成功推動RPA，關鍵在於系統必須切合實際需 目前有7成的資產都來自台灣企業。
求，不過，負責設計系統的資訊人員不一定了 林裕新也提到，瑞穗銀行雖然積極支持

解所有部門的工作流程，而最了解實際工作內 日本企業進入台灣，不過台灣企業若想要
容的業務人員，卻通常不具備資訊背景，這是 進入日本又或者台日企業想要一起聯手打
許多金融機構推動RPA的一大困難。 東南亞市場，瑞穗銀行都非常樂意提供服務
為了讓沒有資訊背景的同仁突破心理防 與協助。主因是瑞穗銀行為日本前三大金融
線，瑞穗銀行台北分行從業務部門派出種子 機構，在日本擁有465個據點，海外據點89

86 台灣銀行家2021.5月號

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