Page 64 - NO.131銀行家雜誌

特別企劃
Special Report

括資金收付服務、進出口匯兌交易、財務避險 來擔綱；惟不可諱言的是，海外當地管理人
服務、以交易為基礎的融資工具等周邊金融服 才，不論是在市場開發或是社群融入能力都具

務等，都可以是銀行跨出傳統存貸業務的第一 備先天優勢，再加上駐外台幹的資歷與能力要
步。銀行甚至可以思考如何幫客戶整合交易資 求高，且外派安排上也面臨內部尋才有關問
訊流與資金流、為客戶架構出具有規劃與控管 題，近年來已有越來越多的銀行開始直接找在
功能的財務系統，讓客戶能更靈活地因應不同 地人才擔任管理職。
營運周期的資金需求進行財務調度。 只是管理人才在地化並非沒有挑戰，如
學習換位思考，發展各種植基於客戶需求 何減少母行和海外據點之間因文化、語言隔閡
的創新服務，不啻為提高客戶黏著度、提高產 所衍生的營運成本與信任課題？如何避免營運
品議價能力的好方法，值得國銀思考。所謂的 策略與經營績效的落差？於人才在地化、溝通
「廣度」，指的是行銷網絡的廣度，國銀經營 協調成本增加的同時，確保各種業務與風控

海外市場，語言與文化隔閡是先天的痛點，想 制度能有效落實？某資深海外金融經營顧問表
要單靠自己的力量開疆闢土，恐怕只會事倍功 示，「提高營運資訊透明度是重要關鍵」。
半，找海外在地機構合作，以其既有的行銷網 母行與海外據點間要無縫接軌、通力合
絡為樞紐，來佈建獲客網絡，可以更快地打開 作，需要有健全、即時的管理資訊系統加以支
市場、擴增營運的經濟規模。 持，就好比汽車的儀表板可以讓駕駛人透過即
改變思考的觀點不但能讓我們在那些看似 時性的數據分析來決定何時該踩油門、何時得
正確、理所當然的策略選項以外，找到新的商 趕緊踩剎車，管理資訊系統可以讓銀行靈活

機、新的作法。如兆豐銀行為加速新南向市場 拿捏管理的鬆緊度，知道什麼時候該多一點授
布局，成立跨部門行動策略小組，透過整合總 權、什麼時候該多一些控管。
行資源以對接當地市場需求；此外，該行也積 因此，總行的管理制度也需因應海外市
極與在地金融機構簽訂MOU合作，並深入了解 場多元化發展，給予彈性調整空間：如母行
當地土建融市場，從突破當地融資框架成功開 因考量各國勞動法規、薪酬水準與工作文化
拓新業務。另一方面，曾有某家國銀看準在台 等差異下，建立兼具多元與包容的國際管理
印尼勞工人口快速成長的商機，主動找印尼在 制度，並提供海外據點應有的管理自主性。
地勞工仲介機構合作，透過合作夥伴的服務網 國際大行所以能在全球各地迅速地攻城略
絡，為在台印勞提供貸款，此種跨業結盟的創 地、落地生根，具備國際視野、多元海外業

新模式相當值得借鏡。 務經驗之經營管理團隊，與成熟的國際管理
指揮體系，可說是最大的幕後功臣。不但
提升海外營運的資訊透明度 讓他們如同擁有了一套鉅細靡遺的教戰手
冊，得以將海外據點從無到有快速佈建起
至於海外當地之營運人力建構與管理體 來，亦在危機時刻發揮了預警與防護的作
系支援部分，為減少溝通協調成本，目前國 用，讓他們總是能夠在國際金融風暴中臨危
銀海外據點的管理團隊多半由台灣的外派人員 不亂、轉危為安。

64 台灣銀行家2020.11月號

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