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新光銀行走出分行、走進客戶生活裡 幣、美元和人民幣統統兌換成新台幣，或者是
把新台幣兌換回外幣，不但簡單便利，也蓄滿
「血拚」能量；對台灣民眾而言，這台 ATM不但
方便，還享有專屬匯率和手續費減免等優惠。
「走出分行、走到客戶的生活裡。」新光銀

把握各種跨領域、異業結盟的機會，要「強強
聯手」，提供多元化的產品和服務，深化場景
金融的沉浸式氛圍，謝長融說，就是要拚，讓
客戶「有感」。
據了解，該項服務推出短短幾個月，交易
筆數就衝出 3 倍成長，又以美元和日元為兌換
大宗。新光銀行分析，除了來台觀光的外國遊
客，在台日人的商務換匯需求或是交易主因。
謝長融分享，外籍觀光客使用量目前仍然

穩定，也讓團隊信心大增，下半年會再尋覓適 新光銀行於台北車站附近設置台外幣現鈔兌換ATM，提供國內外民眾便
利的匯兌方式。（圖／新光銀行）
合場域，如國際飯店、大眾交通運輸設施等具
有商業潛力的區域，布建更多機台，複製成功
模式。 活動，挖掘更多感動案例，目前辦到第 7 屆，
每年主動參與票選的客戶越來越多，也成功激
挖掘感動案例 勵更多第一線接客人員。
成功激勵第一線人員

SKLink提供一條鞭服務
謝長融說，即便全行推動數位轉型，但 成為電商最佳後盾
實體分行仍希望帶給客人更快速便捷的服務。
「目前我們統計的金融交易比數，透過自動化 起初，新光銀行數位金融部編制在 IT部門
（包含 ATM）和親自來分行臨櫃的比例是 7 比 內，角色傾向後勤應援；然而 3 年來，FinTech
3。」他表示，新光銀已選定幾家分行改裝為重 快速變遷，為因應趨勢，加上先前累積的經
點旗艦行，包括 VIP專櫃、理財貴賓專區等， 驗，謝長融也有信心讓數金部門「獨立」成為
透過推動客群分流，讓親自到分行臨櫃的每位 業務單位，正式「對外服務」，替外部廠商打造
客戶都能得到更便捷、有溫度的服務，減少等 解決方案，他也打趣說：「這些同仁要開始扛

待時間，「如此一來可以提升體驗。」 業績了，但對他們相當有信心」。
「雖然我們交易比重有變化，但來客數沒 謝長融進一步解釋，新光銀今年推出自
有明顯減少，只是臨櫃客群年紀較長。」為此 建的 SKLink平台，最大的特色是除開放 API串
每年新光銀都會舉辦最佳 10 位服務達人票選 接，更提供從「身分識別」到「金流服務」的一

台灣銀行家2019.8月號 87

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