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新光銀行走出分行、走進客戶生活裡
數位轉型成果豐碩
隨著FinTech越趨普及，銀行究竟如何藉由科技助力，讓金融產品及服務的流程更快速便捷外，
還能「玩轉」出新特色，讓客戶感受到更細緻、貼心的有感溫度，是未來出線突圍的關鍵。
採訪、撰文：陳有德
近 年來，新光銀行在數位金融方面亮點頻 與機會，以及如何逐步踏實達標的作法，以下
頻，除2018年數位客戶數突破75萬人，
為專訪紀要：
創下3年來倍增紀錄，更在今年上半年宣布啟動 謝長融回顧，3 年前，新光銀全體總動員、
「數位客戶倍增2.0」計劃，以「主動型的數位 上下齊心同力推動FinTech，力圖「貼近生活、為
銀行」為目標，把現有的25萬名數位活戶擴增至 客著想」，而關鍵就是「回歸客人需求」。因此第
逾50萬名，整體數位客群更要挑戰「100萬人」 一步，便是全面打造地基，從網路銀行、主題
大關。 網站都全面作大幅度更新，打造友善的數位環
新光銀行總經理謝長融接受《台灣銀行家》 境；第二步，為了號召消費者的「使用意願」，
專訪，除分享消金面的數位轉型成果與創新， 同仁們隨時隨地絞盡腦汁思考，如何和客人更
企金面則以新南向布局為核心，分享未來挑戰 有效地溝通、互動。
設台外幣現鈔兌換ATM
蓄滿「血拚」能量
鄰近台北火車站，位在北市忠孝西路精華
地段的新光館前數位分行，就率先引進全行的
第一個台外幣現鈔兌換自動櫃員機（ATM），
謝長融說，今年初，新光銀獲得央行核准開辦
ATM台外幣現鈔兌換業務，因應使用需求，就
選擇周邊飯店、商旅、青年旅社密集的站前商
圈「試水溫」。
這台 ATM有何神奇之處？當外國觀光客上
新光銀行總經理謝長融希望能夠為客戶打造有溫度且尊榮的服務。 門，只要通過簡單身分認證，就可把身上的日
（圖╱台灣金融研訓院）
86 台灣銀行家2019.8月號
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