Page 55 - NO.116銀行家雜誌

與全國第一行動支付示範城「新北 e起 Pay」。
此外，上海商銀亦加強應用人工智慧，推
出智能客服平台，提供智能文字與語音客服服
務，以及智能估價等，並為第一家推出會計師
函證區塊鏈服務，進駐金融科技新園區，參與

數位沙盒及企業實驗室計劃，提供物聯網創新
金融應用程式介面（API），以利新創事業與學
術機構產學合作之用。
服務轉型升級方面，上海商銀於 2014 年
上海商銀的智能客服平台可提供智能文字與語音客服服務。
推動前台轉型變革專案，分成觀念宣導、政策引 （圖／上海商銀）
導與建立團隊，以及轉型實作等 3 個階段進行， 法令遵循的企業文化，建置完整的法令遵循組
目的在於將分行由「作業服務的提供場所」轉型 織與制度，除總行設立專責的法令遵循處，營
為「開展客戶關係起點」與「全新客戶服務體驗之 業單位亦設置專責的內控暨法遵主管，非營業
平台」，建立以核心價值客戶為中心之客戶關係 單位則設置法令遵循主管；而為強化洗錢與打擊

管理及分行企金、個金、財富管理與存匯四線業 資恐，法令遵循處設立專責專職的「防制洗錢及
務人員相互支援之健康循環生態體系，重新定位 打擊資恐中心」，並於總行設立「防制洗錢及打擊
存款主管人員與服務台功能，將業務人員由帳 資恐委員會」，去年上海商銀同仁主動參與CAMS
戶管理員（Account Officer, AO）調整為客戶關 公認反洗錢師認證考試，216 人報考，214 人通
係經理（Relationship Manager, RM），設置大廳 過，通過率高達 99.1%，於同業間名列前茅。
經理（On Duty Officer）增進與客戶間更有溫度 在風管方面，上海商銀整合提升風險管理
之互動，並將智慧分行之空間設計規劃為傳統 組織，加強風險管理處對風管人員的考核，並

櫃台、數位設施與客戶洽談區域各三分之一， 於董事會設置風險管理委員會，同時完備風險
簡化作業流程，提升自動化設備，推動整合行 管理規章，明確訂定各項信用風險、市場風險
銷，以提供「一個客戶、多項產品、一站式購 與作業風險限額，加強運用資訊系統控管，建
足」的全產品、全服務模式。 立早期預警制度，偵測經營風險。
在提升公司治理方面，上海商銀配合金管
強化內控與法遵，優化風管與資安 會「強化我國公司治理藍圖」的政策，就維護股
東權益與平等對待股東、強化董事會結構與運
上海商銀全員的努力，在發展業務之同 作、提升資訊透明度，及落實企業社會責任等構
時，也持續加強營運管理，強化內控與法遵， 面，持續精進，惟徒法不足以自行，關鍵在於執

優化風管與資安，提升公司治理，履行社會責 行面，行員能否落實執行到位，遵法合規，兼顧
任。在內控方面，建立內部控制三道防線，以 業務與風險，除了加強行員教育訓練，建立良好
自行查核、風險管理、法令遵循及內部稽核， 的內控遵法及風控資安文化，並推動促使行員
建構完善的內部控制制度；在法遵方面，建立 遵循落實於日常作業亦為努力方向。

台灣銀行家2019.8月號 55

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