Page 67 - NO.112銀行家雜誌

某些公司的CSR項目著重增進年輕人的工作能
力，讓他們就職後能夠更快上手。例如愛爾蘭
銀行推出了「新手學院」（TY Academy），用
3天的時間向業界介紹剛入職的新鮮人，同時
也讓年輕人了解職場的要求。某些銀行則試

圖未雨綢繆，用CSR來解決未來勞動市場的問
題。例如瑞典銀行（Swedbank）就為了因應社
會變遷，與該國政府的就業服務機關共同推出
一項計劃，讓外籍的大學畢業生接觸瑞典的相
關雇主，減少磨合期。 在一連串的危機發生後，金融業亟需建立聲譽，重新確認對社會的承諾
與責任。（圖／達志影像）
數位化浪潮的無情衝擊，讓年長者需要更
多教育資源。許多銀行因此設計出各種整合課 the Internet），幫助人們進一步了解網路，也讓
程，協助年長的客戶適應新環境。例如巴克萊 更多有興趣的年長者走入數位銀行。
銀行（Barclays）舉辦了廣受矚目的「學習茶 當然，企業社會責任的概念目前依然受到

會」（Tea and Teach），幫助人們對電腦與網 諸多批評。光從《經濟學人》（The Economist）
路建立信心，並學習如何在網路上保持安全。 2005年的特刊〈好公司：企業社會責任調查〉
在巴克萊銀行眼中，這類計劃可能是投資當地 （The Good Company : A survey of corporate
社群的重要方法，畢竟有23%的英國人完全不具 social responsibility）就可見一斑。它引用亞
備任何數位技能。 當．史密斯（Adam Smith）名著《國富論》
同樣地，DNB也注意到挪威大約有82萬成 （Wealth of Nations）的名言：「我從沒聽過為了
年人數位技能較弱，尤其是年長者特別嚴重。 促進公益而交易的人做了多少好事。屠夫、釀酒

因此在2016年，它為3,000名年長客戶開設了數 者和麵包師傅，並不是因為想到我們的晚餐要吃
位銀行的解說講座。這種方式讓社會承諾與商 喝什麼，才去做這些東西；他做這些事時，其實
業利益緊密結合，尤其世界各地的實體分行陸 只想到自己的利益。」並認為，「在生意上，公
續關閉，若能鼓勵客戶使用數位服務，讓所有客 事公辦還是比較好。」
戶都了解使用方法，對銀行至關重要。 另外也有一些人質疑CSR是否真正能幫助社
會，畢竟企業在意的是藉由CSR塑造樂善好施的
金融層面影響深 形象，而非CSR實際達成的效果。雖然這些說
透過CSR建立社會承諾 法可能都有道理，但CSR依然是一個讓銀行與
社會面對面接觸，幫助一般人改善財務能力的

DNB銀行業務主管托朗德•本森（Trond 好機會。在過去10年的一連串金融危機與瀆職
Berntsen）在2016年年報中表示：「我們認 醜聞之後，銀行業已經注意到，自己必須重建
為，幫助人們進入數位時代是一種社會責任。」 信譽，重新確認對社會的承諾，而這正是CSR
DNB彙整編寫了一份《網路使用指南》（Guide to 的功能。

台灣銀行家2019.4月號 67

1 5% JOEE ɨʹ