Page 26 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

略 被 重新 定位 。 這 個年 代各別 銀行因為本 身 背 景
的不同、 專 注的不同，發 展方 向逐漸分 歧 ，有的

採 取產品導向，有的則 採 取客戶關係導向。 二 種
方 式分 別 有下 列 不同的特 徵 。

產品導向的特徵

1. 以產品和利潤為主導。重 視 產品的 推 陳出新和銷

售 ，需要該產品和 願 意付相 對的利潤 便 是 好 客
戶， 若 該 項 產品利潤不 再 ，客戶就 被棄 而不 顧 。

故 利潤 至上 發、銷 ，客戶關係 售 和成本的 次 之。 控制 是經營的主 軸 ，
產品的
研
2.
傾
達
，銀行利潤
至上
。
掛帥
是
3.
產品
業
專
維
。

快速
的 全 力專 成長，缺 攻某 一市場或一 點 是 忽 略長 些 產品以 客戶的 優點 經濟規模。 持 短 期 利潤
期

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