Page 27 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

客戶關係導向的特徵

1. 客戶需求是 優 先的 考 量 。銀行 完 全 回 應客戶的需
求，產品 架 構反 應客戶的實 際問題 和市場 狀 況，

以 團 隊 合作 方 式 專 注於客戶的需要而不是產品銷
售 。

2. 提供 客戶所要的產品及 增 值的服務。除了客戶利
潤 貢獻 度 外，客戶的 滿意度 也是 績 效考核 項 目 之

一。
3. 客戶關係 管 理是行銷的 核心 ，銀行運用 各 項 資源

維
持
以創造及 獲 得利益。 與 顧 客的關係， 希望從顧 客 終 身使

用過程中

工作，而是為客戶工作。
4. 客戶關係導向發 展 的 終 極理 念：員 工不是為銀行

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