Page 157 - 金融業的新3C時代

第十一章 最後的叮嚀—打造瞬時競爭優勢 129

(2)「對的平台」－對的主管會將 ERP、SCM、CRM、ABC、BSC

、EVA 等整合成一套適用的 IT 系統，可根據顧客需求和貢
獻提供顧客滿意的產品和服務；同時會不斷地改善內外部流

程，為企業創造附加價值。對的平台就是系統與流程，猶如

搭建一座發光發熱的堅固舞台，就等主角上場表演了！
(3)「對的人」－對的主管會將員工的「選、育、用、留」視

為己任，先開出「人才需求單」，再用「行為式面談」找出
對的人，最後施予嚴謹的「新進人員訓練」，塑造成認同企

業願景與價值觀，了解公司政策與規章，熟悉單位主管與環

境，主動積極、正向思考的職場新鮮人。前奇異 CEO 傑克•
威爾許認為：「選對人是主管的第一要務」。

(4)「對的位子」 －對的主管要把對的人放在對的位子；新
進人員分發到各部門的第一天號稱黃金八小時， 務必要

讓他在第一天就要產生歸屬感並能有所作為。 試用期間

則要仔細觀察， 期滿公正評估， 合者留， 不合者去；就
位之後， 可視其進步快慢將工作略作調整或豐富化 (Job

Design & Enrichment) ；必要時可作有計劃的工作輪調 (Job

Rotation)，以培育出跨部門、多元任務的經營通才。每個主
管都要時時檢討：「有沒有擺錯的棋子？」。

(5)「對的方法」－對的人坐在對的位子後，還要不斷地教他用