Page 153 - 金融業的新3C時代

第十一章 最後的叮嚀—打造瞬時競爭優勢 125

係，拜訪及參觀過的大中小企業和工廠不下千家；接觸過的大中

小老闆、主管、職員等約有上萬人。管人的經驗從一兵一卒到
兩三百人的業務代表，管事的經驗則從業務、行銷、企劃、到

R&D。我試圖將職場喜、怒、哀、樂、酸、甜、苦、辣…等的實

務經驗濃縮成「十二項修練」如下：
(1) 專業－對某一行業了解深入並能掌握關鍵成功因素 (Key

Successful Factors)，至少須經一萬小時的淬鍊，才能從入行
變成專家，再成為該行業的佼佼者，最高的境界是成為該行

業的教父。

(2) 電腦 －上班族用 Word 作報告、 用 Excel 作統計圖表、 用
Powerpoint 作簡報是天經地義的事， 上 Internet 抓外部資

訊、用 Intranet 傳內部公文、以 Outlook 作資料庫管理，最好
還會用 Access 到資料庫採礦；企業和個人都要盡最大的努力

去 e 化和 M 化。

(3) 語言－媽媽教的母語當然會說，在台灣就業或搞政治要會
說台語、客家話，到大陸作生意最好能說上海話、操北京

腔，和洋人打交道就要 ABC 狗咬豬，語言是別人無法剝奪的

一項資產。
(4) 能說－職場人士有很多上下溝通、公開表達意見的場合，必

須能把話說清楚、講明白；真正會說話的人要言不煩卻字字