Page 135 - 金融業的新3C時代

第十章 金融人員的角色認知 107

第一節 教我如何不變化

對一般人 而言， 生活上 的愛犬往生、 與 岳父母
同住、 改變髮型…等， 工作上的換座位、 新人加

入、ERP、SCM、CRM、EVA、KM、M&A…等大大小小的事都可

以叫做改變；對金融人員而言，數位金融、金融科技，應算是翻
天覆地的遽變；通常有三種面對變化的態度：

(1) 以不變應萬變—馬克吐溫說過一句雙關的俏皮話：「只有

嬰兒喜歡 Change」，尿床的嬰兒當然希望有人趕緊幫它換
尿布 (Change) ；其實， 這句話意味著絕大部份的人都不

喜歡改變， 英國人就曾冠冕堂皇地說：「If it isn't broken,

don't fi x it ！」( 東西沒壞就不要去動它 ) ；許多人輕視改
變、 忽視改變、 甚至否認改變， 最後就被改變擊倒了。
企業內也有很多的改變，其中只有 20% 具有顯著效益，60%

不了了之，20% 反而愈改愈糟糕；改變成功的關鍵因素

在「人」， 計畫周全， 執行迅速；失敗的關鍵因素也在

「人」，負責人無暇也沒興趣參與變革，中高階主管以為
只要一聲令下，改變自然就會發生；基層主管則無力可回

天，徒呼負負；大部分的員工覺得怪怪的、不自在、不自
然，每個人準備好迎接變革的程度也不同，總覺得沒有足