Page 137 - 金融業的新3C時代

第十章 金融人員的角色認知 109

動」正在嘗試新行為的員工，90% 的力氣去「推動」

企業變革， 變革就可上軌道了。 今日企業面對的環境已
經不是一場寫好的劇本， 反覆練習便可上場演出的戲

碼；而是隨時根據環境改變， 立刻調整劇本和角色的即

興劇場像「夜市人生」；也就是說要以萬變應萬變了。
一般 企業在 推行變 革的過 程中， 自然會 產生發 起人

(Sponsors)、行動者 (Agents)、擁護者 (Advocates) 和改革對象
(Targets) 等四種角色；發起人擁有絕對決定權，導入變革具

有合法地位，負變革的全責，通常是老闆或高階主管；行動

者負責執行變革計劃，通常是中基層主管；擁護者是贊成變
革、擁護變革的人；而改革對象必須學習接受變革，這兩類

人不分主管或部屬，各階層都有。行動者必須在既定的變革
政策下，和擁護者一起想方設法把改革對象通通都變成擁護

者，成功的變革便指日可待 ( 如附圖 )。