Page 139 - 金融業的新3C時代

第十章 金融人員的角色認知 111

根據領導變革大師－哈佛大學教授約翰•科特 (John Kotter)

的觀察，負責執行變革計劃的行動者通常會先建立危機意
識，再尋求擁護者成立領導團隊，精心描繪發起人所提出的

願景以感動改革對象；然後授權員工參與，期能在最短時間

創造戰果，並再接再厲地鞏固戰果，最後將變革深深植入企
業文化中，成為企業的 DNA。這樣的行動者一定會取得發

起人的充分支持，先把變革相關的基礎架構弄好，獎勵和認
可的配套措施也備妥；然後和發起人一起進行大規模的宣導

和訓練，同時請擁護者去多多接觸改革對象，必要的話，還

會聘請外面的專家助陣，若還是無法接受變革，只好調離
他，甚至請他走路了。日本的優衣庫 (UNIQLO) 老闆柳井正

於 2005 年回鍋重披戰袍時，訂下要成為「世界第一的國際
化企業」的願景，並發誓要改變服裝、改變常識、改變世

界；因此採取「再創業化、全球化、集團化」的經營策略及

「現場、現物、現實；速斷、速決、速行」的行動方針；也
許 2005 年，願景實現的可能性是零，但到 2011 年，可能性

已提高到 3 ～ 5%，只要堅持下去，總有一天會實現的！很

有「愚公移山」的精神。
(3) 不變也要求變—「在現代的職場上，最難改變的是誰？」，一

定馬上會有人回答：「當然是固執的老闆！」， 可能也