Page 130 - 金融業的新3C時代

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變身Bank4.0的新金融人!

第四節 先答應，再問問題

俗話說 ：「江山易改，本性難移」，要成為職場贏家，改變
的不是個性而是想法、行動和態度。只有當事人痛下決心，才能

從內心改變；而改變的對象先從「改變自己」開始，改變的幅度

也不要求大，從 0.01 開始即可，每天一點一滴的小改變，日積月
累，一年後就會有翻天覆地的大改善 (1.01 ^ 365 ＝ 37.8，每天進

步 0.01，一年就會有 37.8 倍的大改善 )。當責的人不再想去改變

別人而是先改變自己，同時，不但把事情做完，還要做對，甚至
還要做得好、快、樂！

美國西雅圖派克魚市場 (Pike Place Fish Co.) 原本是一個死氣

沈沈、充滿敵意的地方，大家決定來一個徹頭徹尾的「改變」，現
在竟已成為「世界上最快樂的魚市場」。 他們發展出一套魚

(FISH) 的哲學：Fun ( 把工作當作好玩、有趣的事 )，Involve ( 讓
顧客參與，覺得不虛此行 )，Serve customer ( 把路過的人也都當作

顧客一樣地全心侍候 )，Have a nice day ( 上工前就已選擇要過快

樂的一天 )。原來改變就這麼簡單，從 NO 到 YES，只要心態調
整一下即可，而心態調整的最高境界：「先答應，再問問題」(The

answer is YES，What's the question ？ ) ；套句年輕人的話：「都已
經這樣了！ 還想怎樣嘛？」。