Page 129 - 金融業的新3C時代

第九章 金融人員的心態調整 101

不盡；傾聽技巧重在能聽出弦外之音；上市櫃公司的發言人

若在記者會上作以下的發言：「公司面臨挑戰，正在過渡階
段，未來腳步將放慢！」、「公司在某一地區的市場表現特別

好！」、「因為匯率波動，預計這期成長持平」…等；資深的

記者應該知道發言人想傳遞什麼信息吧！
(3) 提問技巧—綜合觀察和傾聽所得的信息加以整理描述，表

達個人的感受；必要的話，可以提出條件或徵詢意見。隨時
養成以下的口頭禪：「你有何想法？」、「你的意見能否分

享？」、「你到底在擔心什麼？」；提問技巧重在問到心坎

裡；想要知道更多或說服任何人之前，最好學學美國談話節
目主持人賴瑞•金 (Larry King) 的精神：永遠問個不停，永遠在

學習。

進行說服工作的人，要表現真誠讓對方產生信賴，更要鼓勵

對方勇敢轉化衝突，共創雙贏；此外，還必須能動之以情、說之
以理、曉之以義、誘之以利。說服技巧重在說出心裡話； 1990

年代，川普因快速擴充，加上經濟不景氣，瀕臨倒閉危機；曾負

債 92 億美元，銀行催債十萬火急，川普帶著凍結還款的五年計
劃，不卑不亢地說：「繼續支持我，我會回報各位長遠的獲利；

如果我破產，大家都受害！」。如果川普當時的這一席話不被接

受，美國就沒有今天 (2016 年 ) 的川普總統了！