Page 128 - 金融業的新3C時代

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變身Bank4.0的新金融人!

強烈到近乎大膽；IQ ( 智商 )、EQ ( 情商 )、AQ ( 逆商 ) 並

稱 3Q，成為獲取成功必備的三大法寶；有專家甚至斷言：
100% 的成功＝ 20% 的 IQ ＋ 80% 的 (EQ+AQ)。

第三節 先看後聽，問了再說

要讓人從說 NO 的氛圍中改口說 YES，除了在心態上作轉
念、切換和逆轉勝的調整外，在步驟上要先發揮強勁的說服力；

說服力就是影響力，實施步驟有兩句口訣：「先看後聽，問了再
說」；說穿了，說服前的有三大步驟就是「看、聽、問」三個

字，也就是觀察、傾聽和提問的技巧：

(1) 觀察技巧—充分運用眼神接觸 (eye contact)， 所謂的「觀
其眸，人焉廋哉？」而由各種肢體動作形成一套「肢體語

言」，所傳遞的信息亦很豐富；有的人甚至有「讀心術」，不

用開口就知道心裡在想什麼？觀察技巧重在能看出所以然
來；某土豪附庸風雅，用重金向大學問家求得一副對聯：「孝

悌忠信禮義廉，一二三四五六七」；明眼人應該可看出大學問

家的心意吧！
(2) 傾聽技巧—發揮積極傾聽的技巧如兩眼平視、身體前傾 45

度、不時回饋確認、勤作筆記…等，可讓人知無不言，言無