Page 123 - 金融業的新3C時代

第 九 章
九
九
第
章
第
章

金融人員的心態調整

傳統的金融人員一向給人的印象是謹慎、 保守、 嚴
肅、不苟言笑、正襟危坐，活像木頭人；因為經手的是金
錢，所以被要求絕對正確，不能有一分一厘的差池，因為工

作有財務風險，所以被要求一切照規定來，不能有一絲一
毫的變通，久而久之，就養成一句口頭禪：「NO」，且充滿
「負向」的心態。近幾年，正向心理學興起，大家都在研究

人性光明面；正向情緒是日常生活不可或缺的元素，可增進
身心靈健康，降低沮喪或罹病的機率；負向情緒可能危害健

康，甚至縮短生命。約翰 . 高特曼認為夫妻正負面互動的比
例若接近 5 ： 1，婚姻成功的機率很高，號稱「黃金比例」；
而 1 ： 1 可能會以離婚收場。黃金比例用在職場上也 OK ！

3 ： 1 就可提高生產力，但正面互動需建立在現實的基礎
上，若超過 13 ： 1 時反而會有反效果。我試著將金融人員的

負向心態轉正；先釐清正負向的觀念，再做心態調整、說服
和改變，終至最高境界：「先答應，再問問題」。