Page 57 - 銀行家雜誌第106期
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數位銀行服務，當傳統銀行在面對這一切變
化時，心態上始終是偏保守的，只是想著如
何為了數位化而數位化，很多業務還是侷限
在只有分行才能提供，或是要具備一定的書
面形式文件與程序。
然而，到了4.0，如果還是只想著怎麼把
實體分行的業務透過多一個數位通路、多一個
手機App平台，是絕對不夠的，能不能一舉邁
向Bank4.0，取決於銀行的帳戶是否能真正嵌
入到客戶的生活，這意味著銀行需要向外部
世界開放，去除使用金融服務的障礙，然後
提供客戶真正需要的功能。舉例來說，實體
信用卡在中國大陸的業務發展，就因為實體塑
膠卡片無法內嵌在客戶的生活和交易，2016
年中國的行動支付交易量超越信用卡交易，
2018年中國的行動交易量也正式超過全世界
其他各國合計的信用卡交易量。在4、5年前，
Visa、Mastercard、Union Pay還無法想像行動
支付的成長之迅速，與實體信用卡的消退之劇
烈，但究其原因，其實很簡單，因為客戶需要的
已故的蘋果電腦創辦人Steve Jobs也認為創新應從最根本的需求面思
只是最方便的交易功能，而不是追求擁有一張實 考。（圖／達志影像）
體的信用卡。
台灣銀行家2018.10月號 57
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