Page 94 - 銀行家雜誌第100期

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掌握情緒韌性

好關係讓工作更有效率

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撰文：蘇益賢

硬技術上，職場要面對的難題有太多東西 ΋ஈଣλ˜ɛ™ ʑϞɢंஈଣ˜ԫ™
在 要學了。科技演變不斷帶出新的工具與方
法，像是：人工智慧、區塊鏈、大數據等，似乎 只要有人互動之際，便存在情緒，職場也
永遠都有新的科技與技術在等待我們學習。 不例外。「情緒韌性」的核心是，引導每個人練
然而，在軟技術上我們面對的難題是，不 就一套「好好處理自己與他人（或團隊）情緒」的
知道可以學些什麼來提升自己在職場上處理、面 技巧；並以此為基礎，進一步與他人建立良好關

對、解決與「人」相處問題的能力，該如何在動 係、處理壓力，做出適當決策。
盪變化的職場生涯中，保持靈活、彈性，並表現 在心理學中，韌性的定義是「面對高壓情境
出最好的一面。想優化解決這個關於與「人」相 後復原的能力」。將此概念應用延伸後，情緒韌
處的能力，或許可以參考台灣金融研訓院近期出 性訓練希望能讓每個人更有心理彈性去覺察、調
版的《情緒韌性》一書，循著書中案例與體驗找 控、管理自己的情緒，做出適當的行動，如果
線索。 把這種能力用在團隊上，也能讓組織運作更順

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要點 技巧 成果
• 自我價值：了解「自己的感覺」，探索 • 轉變：如何調整情緒，最佳地因應工 • 活力：探索自我優勢和活力，展現
自己的工作方式 作情境 最好的一面
個人 • 自我控制：學習在面對工作時，掌控自 • 解決問題：學習更多關於解決個人、 • 在壓力下仍保持活力：學習壓力管
層面
己感覺的技巧 或人際之間的情緒難題 理，並在壓力下仍能有條理與效率
• 情緒：自我情緒狀態的覺察與認識
• 同理心：感受他人的感覺，並輔佐決策 • 表達：有效溝通、傳達你的感受和想 • 連結：強化人與人之間的互動、
• 理解力：把別人的話聽「懂」，聆聽他 法給他人 建立關係
團體 人的需求 • 群體同理心：如何在團體中探索、轉 • 影響力：帶領、經營與同事或團
層面 • 關照能力：如何把尊重展現出來，讓其 變情緒，好達到目的 隊成員間的關係
他人能在工作上全力以赴 • 對話：遭遇問題時，和他人討論自己
感受的方法
資料來源：蘇益賢整理

94 台灣銀行家2018.4月號

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