Page 190 - 台灣金融創新：觀點與對策

178 台灣金融創新
觀點與對策

務效率。 由於機器人理財不受情緒干擾，亦無收取交易手續

費誘因，可保持絕對的理性與紀律。 此外，由於機器人理財
擁有自動化交易、演算法配置等特性，使得其服務不需要太多

人力成本便可維持，因而降低理財服務的門檻，有增廣客群的

優點。

以上所述的人工智慧金融創新應用，主要集中在業務面，

與提升顧客體驗關係密切。如果著眼於成本或風險控制，同樣

存在可堪發揮之處。例如若考慮簡化日常工作任務的執行，那
麼機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，簡稱 RPA)

顯然愈形重要。 未來隨著文字辨識或語音辨識技術的成長，

透過 RPA 將可輕鬆實現標準化任務的自動化。 舉例來說，銀

行可利用 RPA 簡化國際貿易中的文件處理流程，提高全球貿

易的效率和安全性。 另外，開戶流程也適合簡化，目前國外

已有新的解決方案，能夠從非結構化數據中檢驗所有條件，提

取需要的資訊並通過政府或授權網站進行驗證，其中的關鍵正

是文書自動化流程。 再者，將流程自動化導入信用貸款核准

流程及貸款詐欺檢查，亦能夠大幅提升放款效率及準確性，並

有效削減人力投入，做法是將人工輸入資訊等作業流程經由掃
描、螢幕辨識及工作流程設定等技術，達到行政業務自動化，

並支援跨資料庫、跨系統的查詢及核對，進行高效率的自動審