Page 32 - 銀行家雜誌第98期

封面故事

歲）與X世代（35至49歲）差異比較。 容易被千禧世代高度熟用，背後顯示的是這個
首先，從數位銀行app的使用習慣，可以觀察 族群迫切希望透過掌握現金流向，來進行財務
到千禧世代善用行動金融來掌握自己的支出與儲 管理。
蓄。在過去半年，有81.9％的受訪者使用過銀行 不過，目前手機投資服務仍受囿於金融資料在
app來處理金融需求；在兩大使用時機上則呈現 小螢幕上難以完整呈現，未來能不能透過講求簡
兩極，約54％的人想用就用，並沒有明確時間， 易界面的AI智能理財將服務補上，還需要觀察。

反映隨時查詢金融帳務的特色；但也有28.1％的 此外，金融業者大力推動的新金融服務，包括
人選擇在家中有完整休閒時間的時候才使用。 網路保險、線上信貸、線上房貸等產品，因為需
經常使用銀行app的人裡，金融帳務查詢約 要大量資訊交換，即使手機很便利，但目前消費
61.9％、轉帳則有48％、信用卡申請、查帳約 者對這類服務的應用還是比較陌生，使用手機線
40.6％是前三大最常被使用的功能；其次，則 上服務的比例仍低。
為消費支付約為34.9％、點數優惠查詢有30.7
％、投資理財約27.5％與金融資訊的取得則是約 金融科技服務
有25.6％。 抓住我國千禧世代的心
若以世代來區分，千禧世代使用app的比率約

82.8％，略高於X世代79％。不同世代在使用功 「台灣千禧世代的消費行為愈來愈精明。」楊
能上也出現差異。其中，X世代更熱衷擁抱數位投 少夫觀察，千禧世代以前是用A卡去繳B卡欠款，
資理財，在點數優惠查詢、投資理財與取得金融 現在相對成熟，看的是哩程、點數、現金回饋，
資訊等需求，明顯高過千禧世代；千禧世代則是 或是與生活相關的優惠。比起美國信用卡族群有
在信用卡申請、查帳、消費支付與外匯交易上， 較高的比例為支付最低卡費，台灣還是傾向追求
比X世代更積極。 清償上個月所有卡費，不把債務留到未來。
「千禧世代要的是便利、完整的網上服務。」 現在很多年輕人懂得善用金融工具提升生活品

東方線上副總監楊少夫分析，查帳、轉帳等生活 質，像是累積各種消費點數來兌換免費機票，
帳務功能符合手機能隨時隨地使用的特性，很 「消費也能理財，搞不好比從事投資更吸引年輕
人。」過去年輕人想要投資，必須先犧牲部分當
下生活品質，現在的年輕世代，對於要犧牲現在
去投資未來的生活品質，反而發展出「在本來就
需要的花費中，創造出新價值」的理財觀。
以銀行紅利點數、現金回饋來說，如果每筆必
要消費可以多享受5％至10％的優惠，對比必須
辛苦存錢、努力學投資後，獲益5％才消費的方
式，更吸引千禧世代，「這個獲利的比例，比投

達志影像 資好，讓年輕人覺得有賺到。」
但在千禧世代對未來生活的想像中，不管在行
千禧世代重視數位科技所帶來的便利性。

32 台灣銀行家2018.2月號

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