Page 155 - 銀行授信管理

顧客與營業區域分析

銀行新業務的最佳來源乃是銀行的現有顧客。分析這些顧客基本
上是一種管理的研究，其目的乃在以事實代替猜測，做為重大決策的

基礎，並從現有顧客取得額外的業務 量。一般言之，小規模銀行與分
行 ( 如農會信用部與信合社 ) ，對顧客的私人接觸較多，對顧客的認識

亦較深刻，但仍有許多一般觀察所無法洞悉者。

第一節

顧客分 析

都
應
國銀行家
美
。
工
自己擔 銀行 任 規 模 不 論 大小， 協 會所 從事顧客 出版 的「 分 析 工作 分 。 這種工作 建立利 可由行 潤 的 員
顧客
析：
具 」，其 主 要 概 念 是 逐 步 收 集 、 編製 與分 析 顧客 資 料 ，並 詮釋 所收 集
的 事 實資 料 ， 但 是， 最 重要的還是 使 用資 料 。
在 較 早 的 階 段 ，經 常很 難 偵 察 出顧客 的 趨 向， 另 方面因 延遲 採 取
代價
顧客
矯
高的
須支
未來。在策
劃 正 行動， 又 劃 未來 付很 時 ， 必 須 考慮 。 ： 分 析 可 幫助 銀行 認 識 現在、策
1. 銀行 吸 引 顧客 的業務 類 型 ： 銀行是 否 有開 發 新 的金融商品，
或 仍 在 加 強行 銷 舊 商品的重大利 處 。
2. 現 有顧客 的 往 來 餘 額： 顧客 貸款 往 來是成 長 、 停 滯 或減少 。

第 10 章 顧客與營業區域分析 145