Page 82 - NO.165銀行家雜誌
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特別報導
Special Issue
你正從事五大類「無關緊要的工作」？ 司用「人類接待員」只是為了製造替顧客提
供高級服務的形象而已。
格雷伯進一步將這些「無關緊要的工 「威嚇者」包括公司雇用的公司律師當
作」區分為5類： 保鑣，以及透過挑動人們的心理來賣美容產
‧ 奉承者：主要工作是為了奉承上司，存在的 品的Call Center銷售人員。從事這些工作的部
理由只是為了讓某人感到成就與專橫。 分人正在努力從工作中找到社會意義。
‧ 威嚇者：帶有威脅成分且存在完全靠別人 資本主義本質上是一個徹底追求效率的
有工作。 體系。如果是「可以省掉的工作」，私人公
‧ 糾錯者：只因為組織偶有缺失而存在的工 司會用人工智慧跟機器人取代。然而，在現
作。 實中，浪費的工作似乎氾濫，甚至增加。在
‧ 虛設的職位：主要或唯一存在的理由是， YouGov民調公司的一項英國民調中，當被問
能夠聲稱一個組織正在做它實際上沒做的 及自己的工作是否對世界做出有意義的貢獻
事。 時，37%的受訪者表示沒有。
‧ 工作指派者：負責把工作分配給別人的工 這激起了對於A I是否會終結「無意義工
作，或為別人創造工作的工作。 作」的思考。當互動A I廣泛應用時，確實會
例如，「奉承者」工作之一是公司的接 對某些工作造成影響，甚至可能讓某些工作
待員。最近，用機器人取代接待員的飯店和 消失。互動A I具備自主學習、自我進化和智
連鎖餐廳越來越多。也就是說，如果追求效 慧決策等能力，能夠實現某些重複性高、機
率，首先可以機械化的工作。然而，有些公 械性強的工作，並且能夠以更高的效率和更
低的成本完成任務。
舉例來說，像客服、客戶支援、訂單處
理等一些重複性高、規則性強的工作，A I可
以透過自然語言處理技術和大數據分析，自
動回答客戶的問題、處理訂單等事務，不僅
節省了時間，也減輕了人力成本。這些工作
本質上就是「無關緊要的工作」，機器的出
現可能導致這些崗位的減少。
然而，A I並不是無所不能。即便在技術
迅猛發展的今天，A I仍然存在許多限制。對
於複雜的創造性工作、情感理解、人際互動
和倫理判斷，A I仍然難以取代人類。例如，
創作藝術作品、設計創新產品、領導決策、
情感輔導等領域，人類的角色仍然是不可或
AI 可以透過自然語言處理技術和大數據分析，自動回答客戶的問題、處
理訂單等「無關緊要的工作」，因機器的出現可能導致這些崗位的減少。 缺的。
（圖／達志影像）
82 台灣銀行家2023.9月號
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