Page 92 - NO.154銀行家雜誌

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從容面對黑天鵝

疫情衝擊下，主管機關對於金融業要求提升，韌性與營運持續管理的議題興起，了解營運持
續未來趨勢、法令法規要求與主管機關期望更顯重要。

整理：羅宇軒

情、天災或駭客攻擊等不確定性，考驗 三方單位」的異常而導致營運中斷，例如有
疫 著金融業的營運韌性，而金融業運作不 些金融機構會將部分的業務委外辦理，像是
僅攸關個人資產保護與供應產業資金需求， 帳單、保單列印或是向客戶發送簡訊等，而
更被視為國家重要經濟命脈之一，金管會要 當這些委外機構出現異常時，也可能會影響

求金融業必須「維持營運不中斷」，因此金 金融業的營運，因此當外部因素影響金融機
融業如何強化韌性；保持營運持續功能就顯得 構營運時，如何應對也是一個重要課題。
格外重要。 至於在「營運韌性」的部分，田嘉雯說
為探討金融業的經營韌性與強化之道， 明，目前各國主管機關或法規對於韌性定義
台灣金融研訓院特別開設「後疫情時代下的 雖不盡相同，但整體而言，韌性可以指金融
金融韌性與營運持續管理」，邀請勤業眾信 機構在遭遇突發事件，例如遭遇黑天鵝不確
風險管理諮詢公司副總經理田嘉雯，分享如 定事件時，還能保有彈性繼續運作。

何強化營運韌性、訂定營運持續計畫同時兼 而 比 起 韌 性 ，「 營 運 持 續 管 理 」
顧危機管理，從容面對市場黑天鵝突襲。 （Business Continuity Management, BCM）
的定義範圍則相對較小，營運持續管理通常
天災人禍、第三方單位異常 著重在「會讓業務中斷的事件」的天災人禍
都可能影響金融業營運 所採取的因應措施；換言之，一個有營運持
續能力的企業出現業務中斷時，則企業必須
田嘉雯表示，企業營運最怕碰到黑天鵝 具備「緊急應變能力」、「業務持續」，以
來攪局，而所謂營運系統的黑天鵝變數常見的 及「復原並恢復正常運作」等相關能力。
有：氣候變遷、資訊系統設備、國際政經因素或 田嘉雯以金融業為例，當發生中斷事件

是疫情等事件，舉例來說，香港反送中事件抗議 時，第一時間就是緊急應變，包括確保人的
群眾對於營業據點設施的破壞，或是這幾年防 安全，並控制災害損失將其降至最低，只要
疫措施對金融業實體據點的影響。 損失能被控制，後面可彌補挽救的機率也會
除了天災人禍，金融業也可能因為「第 提高。

92 台灣銀行家2022.10月號

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