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營運系統的黑天鵝變數常見的有：氣候變遷、資訊系統設備、國際政經因素或是疫情等事件，是企業營運的絆腳石。（圖／達志影像）

但如果碰上巨型災害時，例如大地震或 分，通常涵蓋明確的法規，或是透過金檢發
是火災，此時可能會降低服務水準，這時就 現事項並給予口頭提醒，而不同業別的法規
會進入第二階段，也就是組織是否具備恢復 要求也不盡相同。以金控來說，主要分為兩
業務的能力，此時營運持續能力就會基於成 大層次，第一個層次是金控本身，第二層次
本效益考量，用比較符合實際狀況的方式設 則是金控公司轄下的子公司。以香港市場為
法復原。 例，過去幾年因政經因素使得金融市場接連

田嘉雯進一步指出，這個階段的復原可 面臨香港市場動盪、疫情爆發等，這也讓營
分成兩階段，首先是恢復公司最核心業務， 運持續管理成為主管機關監理的重點。
之後再隨著時間拉長，慢慢讓業務達成完全 在建立營運持續管理辦法中，實務面
恢復並正常運作。此外，危機管理也是營運 除了參考國際通用的I S O22301以外，也會
持續管理中重要一環，包括客戶、媒體與主 參考當地政府制定的法規，以I S O22301來
管機關對於事情發展的關注，這些都是企業 說，其管理制度屬無限循環類型，通常以一
在營運持續管理必須面臨的課題。 年為排程，從年度目標的更新，結合外在環
境議題或法規對營運的影響。
建立營運持續管理辦法 田嘉雯指出，營運持續管理辦法的核心

計畫擬定與實際操作並行 在於實際操作，當實作到一定階段或程度之
後，企業會針對實作部分檢討或調整，但要
企業在規劃營運持續管理會面臨兩個方 注意的是，要進入實作階段之前，企業必須
向，包括主管機關對於法規的要求以及建立 先評估、衡量並產生設計方案後，才會真正
營運管理辦法，其中在監理機關要求這部 進入實作階段，其中評估階段包含：營運衝

台灣銀行家2022.10月號 93

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