Page 86 - NO.149銀行家雜誌
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特別報導
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強化數位行銷戰力 脫穎而出
在數位浪潮驅動下，金融業行銷戰場也轉至數位線上，但要如何才能兼顧法規與行銷創意，
以便在百家爭鳴的競品中脫穎而出，對傳統金融業而言是種全新挑戰，台灣金融研訓院邀請
專家從「客戶輪廓勾勒」、「內容產製」與「關鍵字」等三大面向切入，剖析行銷訣竅，讓
金融業能兼顧法規與行銷創意、優化行銷內容抓住目標客群。
採訪、撰文：陳惠玲
網路普及且人手一機的時代，如何迅速 以及風險說明等聲明事項，這些都是最基本
在 地抓住消費者目光成了規劃行銷策略的 的金融法規。
重點，為解決金融業行銷痛點，台灣金融研訓 統整金融業過去遭主管機關開罰的態
院主辦的「金融業數位內容案例拆解及行銷策 樣，內容主要以：沒有充分揭露風險、誇大
略規劃」邀請芬恩特專家分享實務案例，透過 收益績效、涉及關係人交易、沒有按照正常
小組討論，以深入淺出的方式找出兼顧法規的 程序服務，例如業務員代刷信用卡、未按照
行銷策略。 規定錄音或是其他不當行銷行為等。
專家在課程開始就開門見山的點出問題 不只自家官網的行銷受法規約束，即便
表示，金融業在行銷時最常碰到的難題不外 是透過Instagram、臉書或是Google關鍵字等
乎要如何發想議題，並進一步透過文案包裝 數位管道所揭露的內容也會受相關平台約束
將性質生硬冰冷的商品轉化成平易近人、有 管轄，以近年熱門的加密貨幣來說，目前內
趣又合乎法規要求的內容，而當行銷文案完 容只允許以技術交流為主，但不可以揭露合
成後，要如何有效擴散且在同性質的競品中 約差價等交易訊息；再以台灣來說，目前網
脫穎而出，又是一門學問。 路只能討論區塊鏈的技術，但內容不能牽涉
任何交易行為，更不能在新聞文案引導至區
內容產製需遵循法令規範 塊鏈交易連結。
在合乎法規要求後，接下來就是找出目
首先是必須合乎金融法規，以台灣來 標客群屬性，也就是說，針對不同族群進行
說，目前約束金融業者的法規主要有五大方 個人化行銷。要勾勒目標客群就要先界定消
向，包括：避免誇大不實、避免混淆視聽、 費者或你的服務對象是誰，而這些人的消費
避免誤導消費者，同時不可標榜保證收益， 行為模式又是什麼。
86 台灣銀行家2022.5月號
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