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精準定義目標客群要避免使用模稜兩可的字眼，並了解客戶需求。（圖／達志影像）

舉例來說，如果一家保險公司將客戶族 對 象 是 高 資 產族群，那要如何定義高收入，
群的年齡範圍定義在2歲到99歲，這種定義 是指年營收破百萬嗎？但問題是有些商品如果
過於廣泛，就不能算是理想的客群樣貌，也 年收入沒有破千萬，可能會面臨較高的投資風
因此要如何定義消費者樣貌是數位行銷前必 險；另外，如果將目標客群定義成「喜歡享受
須先釐清的重要議題。 生活」，這也不能算是清楚定義客群。
要精準定義目標客群就要避免使用模稜
洞察顧客樣貌 精準掌握目標客戶 兩可的字眼，例如界定高收入就要定義收入數

字，像是年收要450萬元以上，另外年齡與性別
在定義目標客群可透過幾個問題初步勾 等也要準確畫出條件規範，定義範圍不能過於
勒樣貌，例如年齡層、性別，假設將客戶群 廣泛，必須精準掌握，而客群可掌握幾個大方
的年齡層界定在18歲到80歲，那到底要用 向，包括「基本背景」、「人口統計分類」、
18歲大學生的角度做行銷溝通，還是用55歲 「身分標示」以及「人生目標與挑戰」。
中高階主管語氣跟客戶溝通。 更進一步來說，找出目標客群後再來就
舉例來說，規劃頂級規 格 的 泡 麵 銷 售 是聚焦商品特色，像是商品可以提供客戶什
案，如果只是將目標客群粗略定義成「喜歡吃 麼樣的協助，例如在通膨升溫的時代下，業
泡麵的人」，這樣的目標客群就沒有意義，原 者所提供的理財商品可以滿足什麼需求，或

因在於要鎖定的客群到底是19歲在宿舍熬夜打 是解決痛點等。
電動的大學生？還是35歲熬夜加班的科技業 此外，客戶需求也很重要，例如有些客
專案經理？因此如果只有「喜歡吃泡麵」這 戶討厭被理財專員推銷，或是在意銀行的理
種籠統概念並不等於目標客戶樣貌。 專流動率高，又或是對於金融專有名詞感到
再以金融業為例，如果銷售的金融商品 困惑需要解答，從這些真實想法找出適切的

台灣銀行家2022.5月號 87

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