Page 88 - 金融科技力

畫 (如購屋 、 結婚、 生 育或出 國 旅遊等 ) 等， 以精準 的 資訊， 支

援每一個 業務決策 。可將適 當的產品 ／服務／ 購買／投 資提議，
在適當時 間給予適 當的客戶 ，達成提 升業績的 目標。並 藉由瞭解

客戶的圖 像，瞭解 金融機構 在市場佔 有的強項 、弱項， 供產品創
新、業務發展部門擬定中、長期策略。

例如 AO 利用其掌握客戶在金融機構的全面性資訊，包括放
款、投資 等歷史往 來紀錄， 配合該客 戶所在產 業特性， 主動提出

建議客戶運用 Factoring 進行融資。

2. 客戶分群 (Customer Segmentation)：依 據客戶往來行為基礎，建

立客戶區隔，並針對不同區隔特性，發展資料庫行銷與數位式互
動行銷等獨特的行銷策略。

隨著數位時代的來臨，差異化的行銷方式，更能使客戶感受到
不一樣的對待方式及更好的互動體驗。在限於成本考量，採用客戶

分群方式達成 One-to-One Marketing 的理想。針對不同的群組，設
計不同的行銷活動，以滿足客戶的需求。例如產品發展單位利用客

戶區隔進行產品包裝及設計，以提升商品銷售成功的機會。

（二）風險管理上的應用

貢獻指標讓金融機構瞭解客戶、產品、事業單位的獲利情 形 ，
客戶 負責單位 可依此優 先服務高 貢獻度客 戶，產品 單位可依 此瞭 解

產品 發展及調 整方向， 事業單位 可依此為 績效評比 標準。但 同時 ，
風險 指標提供 另一構面 資訊，從 客戶第一 筆往來、 後續交易 、持 續

的衡量客戶的風險評分，適當的管控因應。
產品發展單位利用每一種產品的風險屬性及利潤區間，配 合 既

有客 戶的貢獻 及風險指 數，決定 應該瞄準 行銷的客 戶名單， 為金 融
機構帶來利潤，並可精準掌握風險。

1. 駕馭企業風險 (Enterprise Risk Management)：

從資訊、 流程、及 組織三個 構面整合 管理風險 以降低企 業風

險發生的機率。

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