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三、雲端數位行銷

行銷是企業推廣業務的重要手法，而數位行銷早已成為最 重 要
的行 銷管道。 數位行銷 是指針對 電子裝置 相關的使 用者來操 作的 行

銷， 諸如：個 人電腦， 智慧型手 機，平板 電腦等， 而數位行 銷的 應
用科技或平台，例如網站，電子信箱， App 應用程式與社群網站。

數位行銷看似虛幻，但「凡走過必留下痕跡」，數位通路比實體
通路 更容易追 蹤與分析 其軌跡。 在顧客育 成的過程 中，可以 清楚 看

見與 留存每一 次顧客的 互動紀錄 。透過雲 端的大數 據，保存 客戶 從
行動 設備與社 群網站傳 遞的訊息 ，當然還 需要透過 先進的認 知運 算
分析，方能提供給客戶量身訂做的體驗式行銷。

為了取得雲端潛在客戶的行為偏好，金融機構需要取得許 多 外

部資 料，而這 些潛在客 戶因為還 不是正式 的客戶， 其資料也 不宜 與
現有 客戶資料 儲存在同 樣的地方 。因此， 雲端運算 可以提供 一個 方
便儲存與取用的環境。

日本瑞穗銀行的顧客以各種數位管道使用銀行服務，ATM 使用

達每 月八百萬 次，而網 路銀行、 行動銀行 、電話銀 行等每月 也有 一
百三 十萬用戶 ，官網網 頁點閱數 達每月六 千萬次。 過去瑞穗 銀行 也

蒐集 了通路的 顧客行為 並加以分 析，但只 限於各個 通路自行 分析 運
用， 不能跨通 路瞭解顧 客全貌。 因此，整 體數位行 銷效果不 彰， 但

又無從下手改善。
透過導入雲端數位行銷方案，瑞穗銀行以顧客為中心，追 蹤 其

網路足跡，建 立顧客側寫 (Customer Profiling)，從而瞭解顧客需求、
興趣 ，作出適 當推薦， 執行精準 行銷。舉 例來說， 當顧客在 官網 瀏

覽或 查詢了房 貸相關訊 息，接下 來就會收 到從銀行 來的電子 郵件 提
供更 多商品說 明，下次 進入官網 也會發現 房貸訊息 出現在顯 眼的 橫

幅廣 告位置。 但如果分 析發現這 個顧客很 少使用電 子郵件， 則上 述
電子 郵件情境 不會執行 ，以減少 銀行的行 銷成本， 也降低該 顧客 垃

圾郵 件的數量 。甚至電 子郵件的 文字字體 大小，都 可隨顧客 需求 調
整與設定。這 個雲端數位行銷方案，幫助了瑞穗銀行的消金業務量，
從每年兩兆日圓成長到三兆日圓。

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